Analista de CRM (Salesforce)

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Analista de CRM (Salesforce) - Fortaleza CE

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Descrição da vaga

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais.
O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.

Responsabilidades e atribuições

Gestão e segmentação da base

-
Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes;

-
Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento;

-
Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas;

-
Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases;

-
Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing.

Campanhas de CRM

-
Planejar e executar campanhas de relacionamento;

-
Realizar disparos por canais como e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela empresa;

-
Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada;

-
Desenvolver estratégias de nutrição de leads;

-
Criar ações de ativação e reativação de bases;

-
Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais;

-
Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados.

Automação e jornada

-
Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM;

-
Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente;

-
Criar gatilhos de comunicação;

-
Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil;

-
Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento;

-
Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance.

Integração com Comercial

-
Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas;

-
Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil;

-
Analisar o comportamento dos leads até a conversão;

-
Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial;

-
Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades;

-
Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial;

-
Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas.

Dados e análise

-
Monitorar indicadores das campanhas de CRM;

-
Analisar o comportamento das diferentes segmentações;

-
Construir relatórios de performance;

-
Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos;

-
Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados;

-
Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão;

-
Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento.

Principais entregas

-
Campanhas de CRM executadas e acompanhadas;

-
Bases organizadas e corretamente segmentadas;

-
Réguas de relacionamento estruturadas;

-
Jornadas e automações implementadas;

-
Estratégias de nutrição e reativação;

-
Campanhas comerciais segmentadas;

-
Relatórios periódicos de performance;

-
Análises de comportamento da base;

-
Identificação de oportunidades comerciais;

-
Testes e otimizações das campanhas;

-
Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing;

-
Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.

Requisitos e qualificações

• CRM e estratégias de relacionamento;

-
Gestão e segmentação de bases;

-
Automação de Marketing;

-
E-mail Marketing;

-
Comunicação via WhatsApp;

-
Funil de Marketing e Vendas;

-
Jornada do cliente;

-
Nutrição de leads;

-
Lead scoring e qualificação de leads;

-
Métricas de campanhas;

-
Construção e interpretação de relatórios;

-
Excel ou Google Sheets;

-
Análise de dados aplicada ao Marketing;

-
Noções de copywriting para CRM.

Conhecimentos desejáveis

-
Conhecimento de ferramentas de automação e CRM;

-
Integrações entre plataformas;

-
Noções de BI e dashboards;

-
Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Salesforce ou equivalentes;

-
Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases;

-
Experiência com operações de Marketing e Vendas;

-
Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.

Informações adicionais

• Modelo CLT
• Presencial
• Benefícios
• 💳 Vale-refeição
• 🚌 Vale transporte
• 💪🏼 TotalPass / Gympass
• 🏥 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• 🩺 Starbem (telemedicina, psicólogo, psiquiatra, nutricionista)
• ❤️‍🩹 Seguro de Vida
• 🏋🏽‍♂️ Convênio SESC
• 👶 Auxílio Creche