Analista Sênior Salesforce Operations/ADM

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Analista Sênior Salesforce Operations/ADM

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Descrição da vaga

Olá, nós somos a Jazz!

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Analista Sênior Salesforce Operations/ADM para nosso time.

Responsabilidades e atribuições

Será responsável pela sustentação, administração funcional e evolução contínua da plataforma Salesforce, garantindo que Marketing Cloud, Service Cloud e Bots suportem as necessidades das áreas de Produtos, Atendimento, Cobrança e CRM.

Atuará como principal ponto de contato entre as áreas de negócio, equipe de Tecnologia e consultorias, promovendo a evolução da plataforma por meio de parametrizações, automações e governança, utilizando recursos low-code/no-code da Salesforce.

• Administrar e evoluir a plataforma Salesforce (Data Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud e Bots).
• Realizar parametrizações utilizando recursos nativos da plataforma, incluindo objetos, campos, layouts, record types, permission sets, validation rules, approval processes, filas e demais configurações administrativas.
• Desenvolver e manter automações utilizando Salesforce Flow e demais funcionalidades declarativas.
• Configurar e evoluir processos relacionados ao Service Cloud, incluindo Cases, filas, roteamento, Omni-Channel e demais funcionalidades utilizadas pela operação.
• Administrar e evoluir bots conversacionais, criando novas árvores de atendimento, fluxos e regras de roteamento.
• Criar e manter dashboards, relatórios e indicadores para suporte às áreas de negócio.
• Garantir a qualidade, governança e integridade dos dados da plataforma.
• Atuar como referência funcional da Salesforce para as áreas de negócio.
• Traduzir necessidades das áreas em soluções dentro da plataforma.
• Validar entregas funcionais, participar de testes (UAT) e garantir a qualidade das implantações.
• Documentar parametrizações, processos e boas práticas da plataforma.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência como Salesforce Administrator, Salesforce Operations ou Analista Funcional.
• Experiência com Service Cloud e Salesforce Flow.
• Conhecimento em bots, jornadas conversacionais e direcionamento para atendimento humano.
• Domínio de objetos, campos, layouts, record types, perfis, permission sets e validation rules.
• Vivência em sustentação e evolução da plataforma.
• Autonomia para realizar parametrizações.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce.

Diferenciais

• Experiência com Marketing Cloud.
• Experiência prática com Agentforce, Einstein Bots ou soluções similares.
• Conhecimento em Omni-Channel e Digital Engagement.
• Experiência com Data Cloud.
• Certificação Salesforce Administrator e outras certificações Salesforce.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado;
• Wellhub;
• Horário flexível;
• Auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário;
• Parcerias educacionais.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Entrevista RH 3Entrevista RH
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Sobre

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

Site oficial: jazztech.com.br

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