Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto)

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.  Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, atuando como principal ponto de contato do cliente com a empresa.

Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco) e definição e priorização de ações.
Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente, construindo argumentação de valor e esgotando alternativas.
Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais.

Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução e registros claros das tratativas.

Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação em retenção e expansão junto a clientes de médio e grande porte.

Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e priorizações.

Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários e decisores e nos registros das tratativas, e perfil colaborativo no trabalho com o time e outras áreas.

Autonomia e senso de responsabilidade para conduzir as tratativas de ponta a ponta, com organização da rotina, antecipação de riscos e abertura a feedback.

Diferencial: experiência com clientes dos segmentos de logística ou varejo.

Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% remoto - em território nacional.Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Auxílio Home Office;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;GoGood | Conexa;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.