Suporte ao cliente

Suporte ao Cliente

Somos uma empresa em crescimento e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada. Se você valoriza um ambiente dinâmico, gosta de resolver problemas e se importa com a experiência do cliente, essa oportunidade é para você.

Estamos contratando um(a) profissional de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento multicanal, com foco em resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e garantia de uma boa experiência no pré e pós-venda.

O que você vai fazer

Atendimento multicanal

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e plataformas de marketplace
• Responder dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções
• Manter padrão de linguagem, tom de voz e tempo de resposta (SLA)

Pós-venda e resolução de problemas

• Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria, erro de envio)
• Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política interna
• Registrar evidências e encaminhar para as áreas responsáveis com agilidade

Reclame Aqui

• Monitorar e responder reclamações com clareza e postura profissional
• Investigar casos internamente e apresentar soluções reais ao cliente
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias para proteger a reputação da empresa

Interface com outras áreas

• Acionar expedição, marketplace e financeiro para resolução de ocorrências
• Manter o cliente atualizado com status e próximos passos

Controle e melhoria contínua

• Registrar atendimentos em planilha/CRM/ticket para rastreabilidade
• Classificar motivos de contato e mapear recorrências
• Apoiar a criação de scripts, FAQs e respostas rápidas

O que esperamos de você

• Experiência com atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) — desejável
• Escrita clara, objetiva e empática
• Organização para trabalhar com volume, prazos e múltiplos tickets
• Noções de e-commerce e logística (status de pedido, transportadoras, troca/devolução)
• Perfil calmo, resolutivo e com senso de responsabilidade

Diferencial: experiência com Mercado Livre, Shopee ou Amazon e ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Blip.

O que oferecemos

• 📋 Contratação: CLT
• 🍽️ Vale alimentação
• 🚌 Vale transporte
• 🅿️ Estacionamento

Venha fazer parte do nosso time!

Se você tem empatia, paciência e gosta de resolver problemas com método e agilidade, queremos te conhecer.