Analista para Assistência Técnica Pós

Atuar no atendimento das solicitações de assistência técnica dos clientes após a entrega do empreendimento, garantindo o cumprimento de prazos, a rastreabilidade das informações e a conformidade com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Principais Atribuições

• Receber, registrar e classificar chamados de assistência técnica;
• Realizar triagem inicial das solicitações, verificando procedência e garantia;
• Programar vistorias técnicas com clientes;
• Acompanhar prazos de atendimento conforme procedimentos internos;
• Manter comunicação com clientes sobre andamento das solicitações.
• Apoiar na realização de vistorias técnicas em unidades e áreas comuns;
• Registrar evidências (fotos, relatórios, checklists);
• Acompanhar execução de serviços corretivos junto a equipes próprias ou terceirizadas;
• Validar a conclusão dos atendimentos junto ao cliente.
• Alimentar e atualizar sistema de controle de assistência técnica;
• Monitorar indicadores de desempenho (prazo de atendimento, reincidência, etc.);
• Garantir rastreabilidade dos registros e encerramento adequado dos chamados;
• Acionar equipes responsáveis para execução dos serviços;
• Contribuir para auditorias internas e externas (ISO 9001:2015 / PBQP-H);
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos;

Competências Desejadas

• Organização e controle de prazos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Proatividade;
• Atenção a detalhes;
• Trabalho em equipe;
• Experiência com pós-obra em obras verticais.
• Conhecimento (ISO 9001:2015 / PBQP-H);

Formação

• Cursando ou formado em Engenharia Civil.
• Técnico em edificações.