Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (SAC)

Sobre a Tudo de Bicho:

A Tudo de Bicho S.A., empresa do grupo Tutora é considerada um dos maiores e-commerces de Pet Shop do Brasil, especialista em Marketplaces e vem crescendo exponencialmente a cada ano.

Somos orientados a dados, mas acreditamos que nada substitui a sensibilidade humana, desde o atendimento ao cliente até a relação com stakeholders. Promovemos um ambiente diverso, divertido, com competições saudáveis, relação transparente e estimulando sempre o empreendedorismo profissional.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes de todos os canais de atendimento da Tudo de Bicho (telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e marketplaces), respeitando o tom de voz da marca e buscando entender suas necessidades com soluções adequadas;
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos para acompanhamento das suas compras, escolha e uso de produtos, bem como informar sobre as políticas da empresa;
• Registrar as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, utilizando o sistema de atendimento;
• Realizar o acompanhamento das pendências com os clientes e demais áreas da empresa, garantindo que as soluções sejam realizadas de forma adequada.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce;
• Boa escrita e oratória;
• Boa capacidade de organização e resolução de problemas;
• Conhecimento básico em informática e habilidade com sistemas de atendimento ao cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre produtos e serviços do segmento pet;
• Vivência com plataformas de marketplaces (B2W, Amazon, Mercado Livre, etc.)
• Conhecimento em processos de logística;

Pacote de remuneração e benefícios:

• Salário: R$ 2.100,00;
• Benefício Flexível Flash: R$ 450,00 (você pode usar como cartão de crédito onde preferir);
• Convênio Médico e Odontológico;
• Total Pass com acesso a diversas academias;
• Credencial Plena SESC para acesso à Cultura, Lazer e Esporte;
• Folga aniversário;
• Acesso na Alura: Plataforma de cursos on-line para se especializar em diversas áreas e segmentos;
• Parceria com universidade para descontos em cursos superior ou pós graduação;
• Desconto em produtos em nosso site;

Se identificou? Então vem fazer parte de um dos maiores petshops do Brasil!

• Início imediato;
• Escala 5x2;
• Vaga Presencial em São José dos Campos – SP.