Atendimento ao cliente
SCN Brasil
Belo Horizonte, MG
Sobre a vaga
O profissional de Atendimento ao Cliente na SCN atua como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo responsável por garantir uma experiência positiva em todas as interações. Integrado à área de Relacionamento e Experiência do Cliente, sua missão é resolver demandas com agilidade, construir relações de confiança e contribuir para a satisfação e fidelização do público atendido.
- Responsabilidades
- Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat e redes sociais), esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações.
- Registrar e acompanhar chamados e ocorrências nos sistemas de atendimento.
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
- Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis e acompanhar o andamento até a resolução.
- Monitorar indicadores de satisfação e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos desejáveis
- Experiência com atendimento multicanal (omnichannel).
- Conhecimento em plataformas de chat e automação de atendimento.
- Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas.