Analista de atendimento ao cliente

Analista de Onboarding e Atendimento ao Cliente - NÍVEL PLENO

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico, excelente comunicação e postura de liderança para assumir a linha de frente do onboarding e atendimento ao cliente na Get Commerce. Você não será apenas mais um no time: a expectativa é que você receba os novos lojistas logo após o fechamento do contrato, dê o pontapé inicial nos projetos e atue como o(a) "dono(a)" do nosso suporte, alcançando a "Conquista da Autonomia" que o nível Pleno exige.

Na Get Commerce, acreditamos que o crescimento da empresa e o desenvolvimento profissional caminham juntos. Por isso, valorizamos a transparência, a meritocracia e o desenvolvimento contínuo dos nossos talentos. Sua missão será guiar a entrada de novos clientes, organizar a casa no suporte, orientar a equipe e garantir que as necessidades dos lojistas sejam resolvidas com agilidade e excelência.

Sua Missão (Responsabilidades)

• Realizar a transição (handoff) com o time de vendas e conduzir as reuniões de kickoff com os novos lojistas.
• Guiar o cliente durante toda a fase inicial (onboarding), alinhando o cronograma, as expectativas do projeto e garantindo que ele comece a usar a plataforma da melhor forma.
• Assumir a responsabilidade pela fila de chamados, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta ou fora do prazo (SLA).
• Analisar tickets mais complexos, dar o direcionamento correto e responder junto à equipe, sendo o ponto de escalonamento.
• Deixar o atendimento organizado, identificar gargalos e propor melhorias contínuas na forma como nos comunicamos.
• Realizar reuniões e alinhamentos diretos com os clientes para entender necessidades complexas, acompanhar solicitações e alinhar expectativas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para reportar necessidades dos lojistas, bugs ou melhorias na plataforma.

O que esperamos de você (Requisitos)

• Experiência sólida (nível Pleno) em onboarding, implantação, sucesso do cliente (CS) ou suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS) ou e-commerce.
• Maturidade e conhecimento técnico para assumir a frente dos atendimentos e projetos com autonomia.
• Excelente comunicação escrita e verbal para lidar com clientes em fases cruciais do projeto.
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de priorização.
• Protagonismo na própria carreira, buscando entender as expectativas e executar seu desenvolvimento com dedicação.

O que oferecemos

• Acreditamos em trabalhar de forma inteligente, por isso nossa jornada é de 7 horas de trabalho por dia, sem redução salarial. O horário oficial é das 09h às 17h, com uma hora de almoço das 12h às 13h.
• Salário a combinar (conforme plano de carreira e referências de mercado do RS).
• Construímos um pacote de benefícios que reflete nosso compromisso com o seu bem-estar, equilíbrio e desenvolvimento:
• Vale-Refeição: Para você aproveitar seu horário de almoço com tranquilidade.
• Vale-Transporte: Suporte necessário para o seu deslocamento diário.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga totalmente remunerado para usar no mês do seu aniversário.
• Bônus por Resultados: Possibilidade de bônus semestral e/ou anual atrelado ao atingimento das metas globais da empresa.
• No Dress Code: O código de vestimenta aqui é o bom senso e o conforto.
• Plano de Carreira Estruturado: Ciclos de Avaliação de Desempenho e criação de um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para guiar seus próximos passos.

Venha fazer parte do nosso time!