Analista de Qualidade Operacional

🚀 O Grupo ParqueBrasil está construindo o futuro do setor funerário.

Somos um ecossistema inovador, em constante expansão, com o objetivo de nos tornarmos o maior grupo funerário da América Latina e um propósito claro: ressignificar o luto e transformar experiências.

Buscamos talentos que desejem crescer junto com uma empresa em plena evolução.

🔹 Conheça quem nós somos

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🔹 Formação:

Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

🔹 Conhecimentos específicos:

• Experiência em mapeamento, implementação e melhoria de processos operacionais e controles de qualidade;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa e análise de causa-raiz);
• Vivência na gestão de reclamações, resolução de conflitos e relacionamento com clientes e parceiros;
• Conhecimento em indicadores operacionais, SLAs, análise de desempenho e planos de ação;
• Experiência em operações de atendimento, preferencialmente em serviços 24h, seguradoras ou gestão de prestadores;
• Habilidade na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais;
• Excel intermediário/avançado, CRM e Power BI (desejável);
• Conhecimento em conformidade operacional, gestão documental e LGPD;

🔹 Responsabilidades e atribuições:

• Gestão de Reclamações: Receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas.
• Relacionamento com Parceiros: Atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas operacionais junto às seguradoras e à rede de prestadores.
• Análise de Falhas e Riscos: Identificar não conformidades, gargalos e causas-raiz dos problemas, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
• Indicadores de Qualidade: Monitorar SLAs, reclamações, desempenho operacional e planos de ação, elaborando relatórios gerenciais e análises de resultados.
• Melhoria Contínua: Implementar e acompanhar melhorias nos processos, promovendo maior eficiência, padronização e qualidade dos serviços.
• Desenvolvimento Operacional: Apoiar treinamentos, orientar equipes e disseminar boas práticas para fortalecer a cultura de qualidade.
• Reporte à Liderança: Apresentar diagnósticos, riscos operacionais e recomendações estratégicas para apoiar a tomada de decisão.

🔹 Adicionais:

• Horário: 08h00 às 17h48
• Escala: Seg à Sex
• Salário: R$ 5.000,00 + Benefícios (VR e VT)
• Regime de Contratação: CLT
• Atuação: Santo Amaro - Recife