Analista de TI

ESTE DESAFIO NÃO É PARA TODOS

Queremos ser transparentes: trabalhar na Wareclouds significa enfrentar grandes desafios, agir com agilidade e assumir responsabilidades desde o primeiro dia. Buscamos pessoas que gostem de construir, resolver problemas complexos e gerar um impacto real no negócio, em nossos clientes e nas milhares de pessoas que fazem parte do nosso ecossistema logístico. O nível de exigência é alto, mas a oportunidade de crescer, aprender e contribuir para transformar um setor inteiro também é enorme. Se isso te entusiasma, adoraríamos conhecer você! ❤️

SOBRE A WARECLOUDS 💜

Olhe ao seu redor por um instante. Grande parte do que você vê percorreu centenas ou milhares de quilômetros antes de chegar até você. Por trás de cada produto, existe uma rede logística complexa que, durante décadas, operou com modelos tradicionais, caros e pouco eficientes. Na Wareclouds, acreditamos que existe uma maneira melhor de fazer as coisas. Estamos reinventando a logística por meio de uma rede descentralizada de microcentros logísticos, tecnologia e pessoas que trabalham juntas para aproximar os produtos de quem precisa deles, de forma mais rápida, eficiente e inteligente. Mas nosso impacto vai muito além da logística. Cada microcentro logístico gera oportunidades para as pessoas, cada entrega proporciona uma experiência ao cliente e cada melhoria que desenvolvemos ajuda empresas de todos os tamanhos a crescer e chegar ainda mais longe. Combinamos tecnologia, dados e excelência operacional para resolver problemas complexos, trabalhando ao lado de algumas das marcas mais exigentes do mercado, em um ambiente onde a velocidade, a inovação e a capacidade de execução fazem a diferença. Se você busca gerar um impacto real, assumir grandes desafios e contribuir para construir uma das empresas de logística mais inovadoras da América Latina, queremos conhecer você. Juntos, estamos transformando a logística, criando oportunidades para milhares de pessoas e redefinindo a maneira como as empresas conectam seus produtos ao mundo! 🚀

Requerimientos

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🔎

Estamos em busca do nosso próximo **Support Developer**, que terá a missão de investigar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados às nossas plataformas e operações, garantindo a continuidade dos nossos serviços e contribuindo para melhorar a estabilidade e a eficiência dos nossos sistemas. Buscamos uma pessoa com perfil técnico, pensamento analítico, curiosidade e foco na resolução de problemas, capaz de investigar o comportamento dos nossos sistemas, identificar causas raiz e trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Tecnologia, Produto e Operações. Essa posição exige autonomia, capacidade de análise e responsabilidade para acompanhar os problemas até sua resolução, evitando que os mesmos incidentes voltem a ocorrer.

QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES? 🔎

• Investigar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados às nossas plataformas, sistemas e processos operacionais.
• Analisar logs, interpretar erros e realizar investigações técnicas para identificar as causas raiz dos problemas.
• Realizar consultas SQL para investigar incidentes, cruzar informações e identificar inconsistências nos dados.
• Executar ajustes pontuais em dados e configurações de serviços em nuvem, quando necessário, seguindo os procedimentos e controles estabelecidos.
• Utilizar ferramentas de monitoramento, análise de dados e dashboards para identificar problemas e apoiar a tomada de decisões.
• Investigar o funcionamento de APIs, integrações e serviços para identificar erros e propor soluções.
• Documentar incidentes, procedimentos, soluções e problemas recorrentes para facilitar a gestão do conhecimento e melhorar a eficiência da equipe.
• Identificar bugs, oportunidades de automação e melhorias técnicas, propondo soluções e encaminhando demandas às equipes de Produto e Tecnologia.
• Analisar fluxos operacionais para identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de otimização.
• Coordenar a resolução de incidentes com equipes técnicas e operacionais, garantindo uma comunicação clara e um acompanhamento adequado.
• Priorizar solicitações de acordo com sua criticidade e impacto na operação, contribuindo para a continuidade dos serviços.
• Propor melhorias que permitam reduzir incidentes recorrentes, otimizar processos e aumentar a eficiência dos nossos sistemas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 🔎

• Experiência anterior em suporte técnico, suporte a aplicações, análise de incidentes ou funções semelhantes.
• Conhecimentos básicos ou intermediários de SQL, com capacidade para realizar consultas, aplicar filtros, utilizar JOINs e agrupamentos para analisar informações.
• Compreensão básica de código em JavaScript e/ou Python para interpretar erros e apoiar investigações técnicas. Não é necessário ter experiência profissional como desenvolvedor. - Familiaridade com APIs REST, protocolos HTTP e ferramentas como Postman.
• Capacida