Coordenador de Field Service

• Local de trabalho:

São Paulo, SP (Presencial)

• Principais atividades:

Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo.

Garantir o cumprimento dos SLA's, KPI's, padrões de qualidade e requisitos de segurança.

Atuar como principal ponto de contato entre equipes técnicas, gestão operacional e cliente.

Realizar o planejamento operacional das atividades e distribuição das demandas diárias.

Gerenciar prioridades, recursos disponíveis e necessidades dos clientes.

Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.

Implementar ações corretivas para garantir o atingimento das metas operacionais.

Fornecer suporte remoto às equipes técnicas durante atendimentos em campo.

Apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.

Gerenciar chamados e ordens de serviço, garantindo a conformidade dos registros.

Validar evidências fotográficas, materiais utilizados e informações antes do encerramento dos chamados.

Controlar materiais, ferramentas e estoques operacionais.

Acompanhar o desempenho das equipes, realizando feedbacks e orientações.

Elaborar relatórios operacionais com indicadores, pendências e riscos identificados.

Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade.

Apoiar treinamentos, integração e desenvolvimento dos profissionais de campo.

Manter relacionamento direto com os gestores e representantes dos clientes.

Promover a melhoria contínua dos processos operacionais.

• Requisitos:

Ensino Superior completo.

Experiência em coordenação de equipes de Field Service ou operações técnicas de campo.

Experiência com gestão de equipes técnicas e operacionais.

Conhecimento em monitoramento de KPI's e SLA's.

Experiência com gestão de chamados e ordens de serviço.

Capacidade de planejamento operacional e gestão de prioridades.

Vivência com controle de qualidade e conformidade operacional.

Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.

Conhecimento em gestão de materiais, ferramentas e recursos técnicos.

Boa comunicação para relacionamento com clientes e equipes.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.

Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.

Competências desejadas:

Liderança e coordenação de equipes.

Planejamento e organização operacional.

Análise de indicadores de desempenho.

Resolução de problemas e tomada de decisão.

Gestão de conflitos e prioridades.

Relacionamento com clientes.

Melhoria contínua de processos.

• Tipo de Contrato:

CLT Efetivo

• Horário de Trabalho:

Período Integral

• Benefícios:

Vale Transporte.

Vale Refeição.

Assistência Médica.

Assistência Odontológica.