Analista de Qualidade

Descrição da vaga

Atender traders e clientes, com a abertura de reclamações de clientes, solicitando evidências e complementos para investigação.

Encaminhamento para as unidades das reclamações e evidencias, auxiliando as unidades para investigação devida, assim como , analisando criticamente as respostas para envio aos clientes.

Controlar prazos das respostas das reclamações.

Relatar as perfomances de gestão de clientes para a organização, como , de reclamações Mercado Interno e Mercado Externo , custos de claims, tempos de resposta , entre outros.

Verificar a eficácia das ações para reduzir a incidência das reclamações e prover a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atender traders e clientes, com a abertura de reclamações de clientes, solicitando evidências e complementos para investigação.

Encaminhamento para as unidades das reclamações e evidencias, auxiliando as unidades para investigação devida, assim como , analisando criticamente as respostas para envio aos clientes.

Controlar prazos das respostas das reclamações.

Relatar as perfomances de gestão de clientes para a organização, como , de reclamações Mercado Interno e Mercado Externo , custos de claims, tempos de resposta , entre outros.

Verificar a eficácia das ações para reduzir a incidência das reclamações e prover a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino médio (2º Grau);

Graduação: Engenharia, Química, Veterinária, Bioquímica, Farmácia ou outras áreas correlatas;

Experiência na área.

Conhecimento de legislações brasileiras e de mercados internacionais (Europa, Asia, Americas);

Conhecimento de processos, envolvendo a cadeia produtiva.

Excel avançado, BO, Power Point, Internet (será considerado como diferencial).

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com o Gestor
• Comitê de seleção
• Integração
• Contratação