Analista de suporte de TI

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da empresa, garantindo a resolução de problemas relacionados ao Microsoft 365 (Office 365), Kaspersky e Microsoft Intune, além de oferecer suporte geral a sistemas e aplicações. O profissional será responsável por atender chamados, orientar usuários e contribuir para a eficiência dos serviços de TI.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico aos usuários internos (presencial, remoto ou via sistema de chamados) em questões como:
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel, Word).
• Kaspersky (instalação, atualização, solução de problemas de antivírus).
• Microsoft Intune (gestão básica de dispositivos móveis e políticas de segurança).
• Configuração de e-mails, acesso a sistemas e problemas de autenticação.
• Registrar e monitorar chamados no sistema de helpdesk, seguindo SLAs e garantindo comunicação clara com os usuários.
• Auxiliar na elaboração de documentação técnica e tutoriais para usuários.
• Orientar colaboradores sobre boas práticas de segurança e uso de ferramentas corporativas.
• Identificar e escalar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.

Requisitos:

Formação Superior Completo em TI (Redes, Suporte, Sistemas ou áreas afins).

Conhecimento em:

• Microsoft 365 (Office 365) e ferramentas colaborativas (Teams, SharePoint).
• Kaspersky (suporte básico ao antivírus).
• Microsoft Intune (gerenciamento básico de dispositivos).
• Noções de camadas OSI e princípios de redes (para troubleshooting básico).
• Experiência com ferramentas de atendimento remoto AnyDesk.
• Habilidade para atendimento ao cliente interno com clareza e profissionalismo.

Diferenciais:

• Certificação Microsoft 365 Fundamentals (ou interesse em obter).
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de endpoints.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.