Analista de Monitoração Júnior

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open BankingQuer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter 🚀Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa para atuar no monitoramento das operações de TI e do tráfego de arquivos, apoiando a identificação e o tratamento inicial de incidentes e garantindo o direcionamento adequado das ocorrências para as áreas responsáveis.
A posição terá contato com áreas técnicas, clientes e times internos, por isso buscamos alguém com perfil proativo, boa comunicação, senso de urgência e interesse em desenvolver seus conhecimentos em infraestrutura, redes e monitoramento.
Responsabilidades e atribuições

Realizar o monitoramento contínuo das operações de TI, acompanhando disponibilidade, desempenho e possíveis indisponibilidades dos ambientes;
Monitorar o tráfego e processamento de arquivos, identificando falhas, atrasos ou comportamentos fora do esperado;
Acompanhar alertas e indicadores por meio de ferramentas de monitoração, como Grafana;
Realizar a análise inicial de alertas e incidentes, atuando no diagnóstico de primeiro nível;
Executar procedimentos básicos para tratamento de ocorrências, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos;
Acionar e direcionar incidentes para os times técnicos responsáveis quando necessária uma análise mais aprofundada;
Prestar atendimento de primeiro nível (N1) para clientes externos e áreas internas;
Apoiar as equipes técnicas no acompanhamento e resolução de incidentes;
Registrar e acompanhar chamados, garantindo a atualização adequada das informações;
Contribuir para a identificação de situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de monitoração.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos em Linux e/ou Redes;Vivência ou experiência anterior na área de Tecnologia da Informação;Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de monitoramento;Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, áreas internas e equipes técnicas;Capacidade de organização e priorização diante de diferentes alertas e ocorrências;Perfil proativo, comprometido e com iniciativa;Capacidade de se posicionar e comunicar situações críticas com clareza;Interesse por aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo.

Informações adicionaisSerá considerado um diferencial

Experiência ou conhecimento na utilização do Grafana;
Conhecimentos em troubleshooting e análise inicial de incidentes;
Familiaridade com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
Conhecimentos básicos sobre protocolos de rede, disponibilidade de serviços e infraestrutura.

Perfil que buscamos
Uma pessoa atenta, analítica e mão na massa, que consiga acompanhar diferentes eventos simultaneamente e tenha senso de prioridade para identificar quando uma ocorrência precisa ser escalada. Além da parte técnica, é importante ter boa comunicação, iniciativa e comprometimento, considerando que a função envolve contato direto com clientes e diferentes áreas da companhia.