Supervisor de Atendimento

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

AtribuiçãoBuscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e resolução eficiente das solicitações.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Liderar, orientar e desenvolver a equipe;Acompanhar demanda, produtividade, backlog e níveis de serviço;Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação;Tratar reclamações e casos críticos;Avaliar amostras de atendimento e fornecer feedback;Coordenar escalas e distribuição das demandas;Mapear causas recorrentes e propor melhorias;Garantir atualização da base de conhecimento;Atuar com Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI;Elaborar relatórios gerenciais;Implantar planos de ação preventivos e corretivos;Garantir aderência aos procedimentos e ao padrão de atendimento;Realizar a gestão de equipes próprias e terceirizadas;Acompanhar operações e tratativas de backoffice/N2 e/ou canais críticos de atendimento;Gerenciar backlog e tratativas de demandas não solucionadas no primeiro nível de atendimento.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosExperiência com gestão de equipes;Vivência com atendimento, especialmente em backoffice/N2 ou canais críticos de atendimento;Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, FCR e satisfação;Excel intermediário;Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.Informações adicionaisCondições:• Contratação CLT, em Salvador/BA.Benefícios:Vale AlimentaçãoVale RefeiçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteSeguro de VidaPrograma de Bem-Estar (Wellhub e Zenklub)PLRDay Off de AniversárioPlataforma de EducaçãoDesconto em curso de inglêsVW Sign&Drive para colaboradores e familiaresTicket VantagensGood Card com descontos em farmácias e óticas