Supervisor Operacional de Customer Success e Atendimento

Contratação: PJ

Remuneração: R$ 6.000 mensais

Modelo: 100% home office

Objetivo da funçãoAcompanhar a execução diária da equipe, garantindo que os atendimentos, reuniões, registros e demais atividades sejam realizados conforme os processos e prazos definidos pela liderança.

É uma posição de acompanhamento próximo da operação, com foco em conferir, cobrar, registrar e resolver pendências do dia a dia.

Responsabilidades· Conferir diariamente a disponibilidade da equipe, identificando faltas, atrasos e ausências e encaminhando a necessidade de cobertura.

· Conferir o planejamento de atividades de cada profissional e acompanhar o que foi realizado e o que ficou pendente.

· Acompanhar a produtividade ao longo do dia, verificando contatos, atendimentos, reuniões e atualização dos históricos.

· Identificar profissionais sem movimentação nos registros, verificar o motivo e cobrar o andamento das atividades.

· Conferir as reuniões, aulas, mentorias, onboardings e kickoffs agendados, validando horários, links e responsáveis.

· Acompanhar a realização das agendas e agir diante de atrasos, ausências, problemas de acesso e necessidade de remarcação.

· Cobrar os reports diários e cruzar as informações com agendas, CRM e registros de atendimento.

· Conferir, por amostragem, a qualidade dos registros e o cumprimento dos procedimentos definidos.

· Verificar se os históricos dos alunos estão atualizados e cobrar o cumprimento das metas de lançamento estabelecidas.

· Localizar atendimentos sem retorno, tarefas vencidas e demandas paradas, cobrando os responsáveis até a conclusão.

· Registrar ocorrências com responsável, prazo, próxima ação e status atualizado.

· Acompanhar chamados e pendências com outras áreas que estejam impedindo o atendimento.

· Reforçar as orientações operacionais e corrigir falhas de execução com a equipe.

· Encaminhar à liderança situações recorrentes, bloqueios e casos que ultrapassem sua autonomia.

· Enviar um resumo diário com entregas, produtividade, ocorrências, pendências e pontos que precisam de decisão.

Rotina esperada· Início do dia: conferir equipe, atividades previstas, agendas, links e pendências prioritárias.

· Durante o dia: acompanhar atendimentos e produtividade, cobrar atrasos e tratar ocorrências.

· Fim do dia: conferir reports, comparar o previsto com o realizado e consolidar as pendências com responsáveis e prazos.

Requisitos· Experiência em supervisão operacional de atendimento ou Customer Success.

· Experiência no acompanhamento de equipes remotas.

· Facilidade com CRM, planilhas, agendas e controles de tarefas.

· Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e retornos.

· Comunicação direta e firmeza para cobrar a execução das atividades.

· Agilidade para perceber falhas e tomar as providências necessárias.

Perfil esperadoPessoa prática, atenta e presente na rotina da equipe. Que confira se as atividades aconteceram, procure o responsável quando algo estiver parado e acompanhe a solução até o fim.

Deve conseguir executar os controles definidos e manter a operação organizada, sem depender de cobranças constantes da liderança.

Entregas esperadas· Agendas conferidas e ocorrências tratadas.

· Produtividade acompanhada diariamente.

· Reports conferidos e divergências corrigidas.

· Históricos e registros atualizados.

· Atendimentos sem retorno identificados e cobrados.

· Pendências com responsável, prazo e próxima ação.

· Resumo diário confiável para a liderança.