Gerente de CRM

Algumas oportunidades são para seguir caminhos, outras, para ajudar a construí-los!

Estamos buscando um(a) Gerente de CRM para assumir uma missão que vai muito além de campanhas e réguas de relacionamento

O desafio será construir e estruturar a estratégia de CRM da companhia, conectando clientes, dados, tecnologia e negócio para criar relacionamentos mais inteligentes, experiências mais relevantes e resultados sustentáveis

📝 Responsabilidades:

• Estruturar e liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, fortalecendo aquisição, relacionamento, retenção, reativação e fidelização
• Desenvolver segmentações, jornadas e réguas de relacionamento a partir do comportamento e perfil dos clientes
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs de CRM, como LTV, retenção, recompra, churn, conversão, CAC, ROI, frequência e ticket médio
• Avaliar e potencializar ferramentas de CRM, Marketing Automation e dados, identificando soluções que apoiem a evolução da estratégia
• Transformar dados de clientes em insights e oportunidades para o negócio
• Desenvolver estratégias de comunicação e personalização em diferentes canais e pontos de contato
• Conectar CRM às áreas de Marketing, Comercial, E-commerce, SAC e demais áreas do negócio, fortalecendo uma visão integrada do cliente
• Liderar projetos e parceiros envolvidos na evolução da experiência do cliente e das iniciativas digitais e omnichannel

🎯 Requisitos:

✓ Experiência consistente em CRM, com atuação na estruturação, implantação ou evolução da área e de suas estratégias

✓ Visão estratégica e orientação a dados, com domínio de indicadores de CRM, jornada do cliente, retenção e fidelização

🔎 Diferencial:

✓ Vivência em CRM no segmento têxtil e varejo

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