Técnico de suporte

MISSÃO DA FUNÇÃO

 Garantir o atendimento ao cliente e sua satisfação com a execução de tickets;

 Pesquisa de soluções existentes através da base de conhecimento da Bionexo Tasy;

 Garantir a execução dos testes no banco de dados interno através de simulações que sejam relevantes para as situações do cliente;

 Apoiar os funcionários do Departamento auxiliando na solução e condução dos tickets;

 Garantir a documentação das soluções Bionexo Tasy através da criação e atualização da base de conhecimento;

 Contribuir para a gestão dos indicadores do departamento, mediante o acompanhamento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário.

 Apoiar e executar projetos da área mediante identificação de problema sem solução definitiva.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Competências Técnicas: Lógica.
• Formação: Ensino Médio Completo
• Diferenciais: Conhecimento Tasy (pode ser usuário), TI, Infraestrutura
• Competências Técnicas/ Hard Skills: Lógica de Programação
• Competências Comportamentais/ Soft Skills: Comunicação
• Formação: Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS

• Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
• Conhecimento básico de suporte técnico e sistemas e atendimento ao cliente.
• Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de help desk.