Analista de sistema

A Softtek está em busca de um(a) Analista de Sistemas E-Commerce Sênior para fazer parte do nosso time e atuar em um ambiente global e desafiador.

Missão:

Garantir a estabilidade, a continuidade e a evolução dos sistemas que suportam a operação atuando de ponta a ponta no ciclo de vida dos pedidos originados no site e no retail. O profissional será responsável por avaliar, monitorar e sustentar todo o fluxo do pedido e suas integrações, desde a criação e validação até pagamento, faturamento, separação, expedição, entrega, cancelamento, devolução e estorno, assegurando a consistência das informações entre plataformas digitais, sistemas de loja, ERP, meios de pagamento, logística e demais aplicações corporativas.

Responsabilidades:

Ciclo de Vida dos Pedidos ( Ecommerce e Lojas)

· Acompanhar e analisar, de ponta a ponta, o ciclo de vida dos pedidos originados no site e no retail.

· Rastrear transações e eventos do pedido entre os sistemas envolvidos, identificando falhas, divergências, atrasos ou interrupções no fluxo.

· Validar a consistência das informações entre canais digitais, lojas, ERP, POS, WMS, meios de pagamento, logística e plataformas de integração.

· Atuar na análise dos fluxos de venda, pagamento, faturamento, separação, expedição, entrega, cancelamento, devolução e estorno.

Sustentação de Sistemas e Integrações

· Garantir a disponibilidade e o funcionamento dos sistemas digitais, aplicações de retail e integrações corporativas.

· Atuar como nível avançado de suporte na análise e resolução de incidentes complexos, realizando troubleshooting funcional e técnico.

· Monitorar interfaces críticas, APIs, arquivos, cargas de dados, jobs, filas e demais processamentos entre sistemas.

· Analisar logs, bancos de dados e evidências técnicas para identificar causa raiz e prevenir recorrências.

· Acompanhar correções e planos de ação com fornecedores, parceiros e times internos.

Monitoramento, Controle e Governança Operacional

· Acompanhar indicadores de disponibilidade, desempenho, processamento e saúde das integrações.

· Atuar preventivamente diante de falhas potenciais ou degradações que possam impactar vendas e pedidos.

· Registrar análises, evidências, procedimentos, controles operacionais e documentação técnica e funcional.

· Contribuir para a gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas do ambiente.

Projetos, Testes e Evolução Sistêmica

· Participar de implantações, homologações e evoluções relacionadas ao e-commerce, retail e integrações.

· Realizar levantamento e análise de requisitos junto às áreas de negócio e times técnicos.

· Planejar e executar testes funcionais, integrados e de regressão, validando o fluxo completo dos pedidos.

· Validar correções, novas funcionalidades e integrações antes da entrada em produção.

Relacionamento com Negócio e Parceiros

· Apoiar usuários-chave e áreas de negócio na análise de impactos e na resolução de problemas operacionais.

· Traduzir ocorrências de negócio em hipóteses técnicas e comunicar diagnósticos de forma clara e objetiva.

· Atuar de forma colaborativa com e-commerce, retail, logística, financeiro, atendimento ao cliente, infraestrutura, segurança e fornecedores.

Conhecimentos Técnicos

· Salesforce Commerce Cloud (SFCC) e plataformas de e-commerce

· SAP ECC / SAP HANA

· POS e sistemas de loja, incluindo Zanthus

· WMS e sistemas logísticos

· APIs REST e SOAP; XML e JSON

· SQL, Oracle e MySQL

· ETL, middleware, Control-M e processamento de arquivos

· Ferramentas de monitoramento de aplicações e integrações

· Conceitos de integrações, mensageria, filas, logs e rastreamento de transações

· Processos de pagamento, faturamento, estoque, logística, devolução e estorno

Experiência e Qualificações

· Mínimo de 5 anos de experiência em sustentação de sistemas, integrações ou aplicações críticas.

· Experiência em varejo, e-commerce e operação omnichannel.

· Vivência com investigação de incidentes, análise de causa raiz e troubleshooting funcional e técnico.

· Experiência em homologações, testes integrados e acompanhamento de implantações.

· Capacidade de compreender processos de negócio e correlacioná-los aos fluxos sistêmicos e de integração.

Competências Comportamentais

· Visão sistêmica e orientação para o negócio.

· Raciocínio analítico e senso de prioridade.

· Proatividade, organização e atuação preventiva.

· Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.

· Senso de urgência e foco na continuidade operacional.

· Colaboração e capacidade de articulação com múltiplas áreas e fornecedores.

Localização: São Paulo - Capital

Modelo de Trabalho: Hibrido - Presencial 2x por semana

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Independentemente da sua ,etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção polí