Operador(a) de Backoffice Comercial

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação,
auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras
comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a
conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro
de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para
impulsionar as metas de conversão e retenção da área.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuições
Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da
liderança; Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais; Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles que
manifestarem interesse em prosseguir com o atendimento; Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente; Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura de
contratos e realização da biometria facial; Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessários
para a efetivação da contratação;  Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscando
alternativas para viabilizar a conclusão da venda; Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluíram
a efetivação; Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindo
contatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas; Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão da
contratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente; Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da oferta
inicialmente apresentada; Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração de
uma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço do
cliente; Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que
impeçam a conclusão da contratação original; Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos,
garantindo o correto registro das tratativas realizadas;Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pela
operação;Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes,
conforme procedimentos estabelecidos; Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa; Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao cliente
durante a jornada de contratação digital;Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que não
concluíram a contratação;Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversão
definidos pela área; Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes que
possam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas; Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento da
liderançaRequisitos e qualificações
Ensino médio completo. Conhecimento em informática e utilização de sistemas. Conhecimento em atendimento ao cliente. Boa comunicação oral e escrita. Capacidade de negociação e argumentação. Habilidade para condução e recuperação de vendas. Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais Será considerado um diferencial: Ensino superior completo ou em andamentoExperiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e
PowerPoint). Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.