Monitor

Monitor de QualidadeLocal: Rua Imaculada Conceição, 1605, Curitiba, PR

Interessados enviar currículo para julliene.martins@novagne.com.br com o titulo "VAGA MONITOR DE QUALIDADE"

Descrição da vaga:

Quem nós somos; Somos a Nova Gestões, uma empresa consolidada no ramo Recuperação de Ativos que atende uma média de 10 mil usuários de todo o Brasil. Nossa empresa tem como objetivo ajudar o cliente a ingressar novamente no mercado de crédito, garantido sua integridade e autoestima.

Quem procuramos; Nessa oportunidade, contrataremos um Monitor de Qualidade, os requisitos exigidos serão:

• Ter experiência no ramo de Contact Center ou Escritório de Cobrança;
• Boa comunicação e empatia para entender e resolver os entraves das negociações.
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Boa redação e gramática (pois você comunicará formulará documentos de orientação)
• Ter noção em recursos Office (pacote office, Google docs, Planilhas, VBS, etc..)
• Ter paixão por demonstrar a qualidade de seu trabalho encantando os negociadores afim de que haja aderência ao seu plano.
• Ter facilidade para ministração de treinamentos

Você terá autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar e gerar novos conhecimentos que nos tragam ao resultado com constância e solidez. Portanto, você precisa ser pró ativo em correr atrás de novidades e soluções. Somos reconhecidos por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar o seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação é essencial!

Resumindo, sua missão no dia a dia será:

Entender as dores do cliente e resolver seus problemas o quanto antes;

• Atender às reclamações, sugestões, desejos e necessidades
• Orientar os colaboradores para que dominem os processos de cobrança e gerem mais receita estimulando resultados tanto no qualitativo quanto no quantitativo esperado.
• Preencher os relatórios de evidência e usá-los para trazer planos de ação relevantes com base em fundamentos.
• Ter a oportunidade de alavancar resultados elevando a qualidade do todo.

Perfil que buscamos:

• Uma pessoa que tenha senso de urgência e entenda que o sucesso do projeto exigirá uma saída da zona de conforto, ter o desejo de assumir as demandas como se fosse o dono do projeto, ter um perfil de engajamento direcionado ao campo profissional.

Etapas até a confirmação de contratação;

• Teremos 3 etapas: Seletiva coletiva, entrevista individual e avaliação de documentos.

Benefícios da vaga;

• Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT - Seg a Sex - 08h às 18h
• Salário: A partir de R$3.000,00 a/m.
• Com benefícios de VT e VR a parte.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Obrigatório) / Superior será um diferencial

Experiência:

• Monitoria de qualidade (Obrigatório)
• Telecomunicações (Obrigatório)

Local do trabalho: Rua Imaculada Conceição, 1605, Curitiba, PR