Analista de TI Pleno

Nosso cliente é uma empresa varejista com aproximadamente 30 lojas distribuídas pelo Brasil e busca um(a) profissional para apoiar a operação tecnológica das lojas e do escritório.

Se você gosta de resolver problemas, tem uma atuação prática e entende o impacto da tecnologia nas vendas e na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você!

Seus principais desafios:

• Realizar suporte de Nível 1 e 2 às equipes das lojas e do escritório.
• Gerenciar chamados, priorizando demandas e acompanhando os prazos de atendimento.
• Apoiar a sustentação do ERP TOTVS, incluindo processos de frente de caixa, backoffice e integrações de estoque.
• Configurar e realizar manutenção em computadores, notebooks, coletores, tablets e periféricos de automação comercial.
• Monitorar sistemas e equipamentos para antecipar falhas e reduzir interrupções.
• Documentar soluções e acompanhar fornecedores até a resolução dos problemas.

O que buscamos:

• Experiência prática com ERP TOTVS em operações de varejo — requisito obrigatório.
• Vivência com suporte técnico de Nível 1 e 2.
• Conhecimento em ambientes Windows e Windows Server.
• Experiência com ferramentas de chamados, como GLPI, Jira Service Management ou Zendesk.
• Noções de ITIL, segurança da informação e LGPD.
• Organização, comunicação clara e senso de urgência para apoiar a operação.

Será um diferencial ter experiência com:

• Google Workspace.
• Automação de tarefas.
• Gestão de dispositivos móveis.
• Ferramentas de monitoramento.
• Suporte a redes de lojas.