Analista de Suporte Operacional

Quem é a We Scale?A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.Responsabilidades e atribuiçõesQuais são as atribuições da vaga?
Prestar suporte operacional aos consultores e à equipe interna de Operações, esclarecendo dúvidas sobre processos, ferramentas, sistemas e documentos.Atuar como ponto de contato inicial para franqueados e colaboradores das unidades, recebendo, registrando, classificando e acompanhando solicitações.Orientar a rede sobre processos, ferramentas, sistemas, materiais e rotinas operacionais, conforme procedimentos e diretrizes estabelecidos.Solucionar demandas de primeiro nível e direcionar questões específicas às áreas ou profissionais responsáveis, acompanhando até a resolução.Organizar e atualizar documentos, comunicados, apresentações, formulários, relatórios e materiais de apoio da área.Apoiar a organização de reuniões, treinamentos e eventos de Operações, contribuindo com agendas, materiais e logística.Consolidar, organizar e atualizar dados, indicadores, planilhas e relatórios operacionais, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações.Realizar conferências de dados, identificar inconsistências e acompanhar pendências de atualização junto às áreas responsáveis.Apoiar a elaboração de materiais e análises para reuniões de acompanhamento de resultados e desempenho operacional.Identificar demandas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização, contribuindo para a otimização dos processos e da experiência de atendimento à rede.Manter atualizada a base de conhecimento da área, documentando orientações, fluxos, dúvidas frequentes e soluções.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa?Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Processos, Sistemas de Informação, Ciências de Dados ou áreas correlatas.Experiência com atendimento, suporte operacional, rotinas administrativas ou áreas de operações.Conhecimento em Excel ou Google Sheets, com domínio de fórmulas, filtros, organização e conferência de dados.Conhecimento em ferramentas de elaboração de documentos e apresentações, como Word, Google Docs e PowerPoint.Familiaridade com sistemas corporativos, ferramentas de gestão de tarefas e canais de atendimento.Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.Capacidade de lidar com demandas simultâneas, estabelecer prioridades e acompanhar solicitações até sua conclusão.Perfil analítico, proativo, colaborativo e com foco na resolução de problemas.Informações adicionaisO que é um diferencial para esta posição?Atuação em empresas do segmento de franquias ou redes de unidades.Vivência em atendimento a franqueados, suporte a unidades ou central de serviços.Conhecimento em construção, acompanhamento e análise de indicadores operacionais.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, processos e bases de conhecimento.Conhecimento em melhoria contínua, padronização de processos e elaboração de procedimentos operacionais.