Team Leader de Suporte

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar equipes de atendimento e suporte técnico de TI.Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.Monitorar e atuar sobre métricas como:TMA (Tempo Médio de Atendimento)TME (Tempo Médio de Espera)Taxa de AbandonoTaxa de AtendimentoFCR (First Call Resolution)SLA de Atendimento e ResoluçãoProdutividade e qualidade operacionalElaborar análises críticas de performance e planos de ação.Construir e apresentar Book de resultados para gestão mensalmente.Atuar na gestão de incidentes, problemas, demandas e processos de melhoria contínua.Desenvolver e acompanhar indicadores de performance da equipe.Promover governança operacional baseada nas melhores práticas de ITSM e ITIL.Atuar de forma integrada com áreas de Field Service, Operações, Comercial e Customer Success.Requisitos e qualificaçõesPrincipais Requisitos Necessário superior completo em Gestão da Tecnologia ou área correlacionadas.Experiência comprovada em liderança de Service Desk, NOC, Central de Atendimento ou Operações de Suporte.Experiência com construção e apresentação de relatórios executivos.Experiência com ferramentas ITSM.Conhecimento avançado em indicadores operacionais e gestão de performance.Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços.Habilidade para análise de dados, definição de estratégias e tomada de decisão.Informações adicionais
Conheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!  🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado: 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família: 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.