ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e Responsabilidades:Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Requisitos e Responsabilidades:Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.Desejável:Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).