Especialista em Jornadas Digitais

A Youse está contratando uma pessoa  Especialista em Jornadas.Missão do Cargo:

Mapeamento e Otimização das Jornadas do Produto:Mapear e gerenciar de ponta a ponta todas as jornadas dos produtos de seguros (Cotação, Contratação, Pagamento, Endossos/Alterações, Acionamento de Assistências, Sinistro e Renovação).Diagnosticar gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria contínua nas jornadas do cliente.Desenvolver e implementar iniciativas para aumentar as taxas de conversão de vendas.Criar estratégias de retenção e renovação para redução de churn e aumento da rentabilidade dos produtos.• Gestão de KPIs e Análise de Dados:Definir, acompanhar e analisar KPIs de jornada e negócio (ex.: taxa de conversão por etapa do funil, taxa de abandono/drop-off e tempo de conclusão de jornada).Realizar testes A/B, pesquisas com usuários e análises de comportamento para embasar tomadas de decisão orientadas a dados.• Colaboração e Alinhamento Estratégico:Atuar em forte parceria com times de UX, Produto, Tecnologia, Growth, Operações e CRM para viabilizar e priorizar a implementação das melhorias de jornada.Garantir o alinhamento das jornadas com as regras de negócio e conformidade regulatória (SUSEP).

Requisitos e qualificações💡 Se liga no que precisa ter/saber:Experiência Profissional: Vivência consolidada na gestão e otimização de jornadas de produtos de seguros digitais.Gestão de Métricas & Funil: Domínio na análise de funil de conversão, acompanhamento de KPIs digitais e de negócio.Foco no Cliente e UX: Conhecimento prático em mapeamento de jornada, identificação de dores do usuário e princípios de User Experience (UX).Visão de Negócio & Rentabilidade: Capacidade de conectar melhorias na experiência do cliente com impacto direto na receita, conversão e margem do produto.Perfil Colaborativo: Forte capacidade de comunicação, articulação entre áreas técnicas/negócio e habilidade de influenciar sem autoridade direta.

DiferenciaisConhecimento e uso prático de ferramentas de analytics/comportamento.Experiência prévia com métodos de otimização de conversão (CRO) e condução de Testes A/B.

Informações adicionaisInformações adicionais:Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP