Analista de Customer Service Pleno

Cremer - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde.A Cremer faz parte da Viveo, um grupo especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:https://cremer.net.br/e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão operacional do Pilar de Agendamento e Entregas, incluindo carteiras de maior complexidade e unidades de negócio estratégicas;Conduzir processos ponta a ponta de agendamento, gestão de carteira, acompanhamento de entregas, cancelamentos, reprogramações e tratativas de ocorrências;Garantir a performance operacional, estabilidade dos processos, qualidade das informações e excelência na experiência do cliente;Gerenciar carteiras estratégicas, conduzindo tratativas e negociações de maior complexidade com clientes internos e externos;Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;Elaborar análises gerenciais, apresentações executivas e planos de ação para melhoria dos resultados;Liderar iniciativas de melhoria contínua, simplificação, padronização e automação de processos;Conduzir projetos de média complexidade e apoiar a implementação de melhorias sistêmicas e operacionais;Atuar de forma integrada com Comercial, Supply Chain, Planejamento, Centro de Distribuição, Transportes, TI e demais áreas de suporte;Atuar como referência técnica do Pilar, compartilhando conhecimentos e apoiando o desenvolvimento de Analistas Juniores e Assistentes;Contribuir para a evolução das práticas, procedimentos e padrões operacionais de Customer Service.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);Vivência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Gestão de Pedidos;Experiência com processos de maior complexidade, gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com clientes;Vivência em análise de indicadores, construção de planos de ação e melhoria contínua;Conhecimento do processo Order to Cash;Excel Avançado;Conhecimento em Power BI ou Qlik, ERP Protheus, indicadores operacionais, ferramentas de análise de dados e gestão de processos;Conhecimento em ferramentas de IA aplicadas à produtividade será considerado diferencial;Competências comportamentais: capacidade analítica, resolução de problemas, gestão de prioridades, comunicação, visão sistêmica, proatividade, influência, colaboração, adaptabilidade, orientação para resultados e desenvolvimento de pessoas.Informações adicionaisBenefícios - Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Desconto nos produtos da loja física da Cremer;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica.