Assistente de atendimento

Quer trabalhar em uma empresa de tecnologia que acredita no impacto das micro e pequenas empresas no desenvolvimento econômico do país?

A MarketUP pode ser o seu lugar.

Existimos para ajudar micro e pequenos empreendedores a terem mais organização, controle e tempo para cuidar do que realmente importa: seus negócios.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, com vontade de aprender, energia para inovar, capacidade de resolver problemas e, principalmente, paixão por proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes.

Se você se identifica com esse propósito, queremos conhecer você!

Assistente de atendimento

Principais responsabilidades

• Atender e acompanhar demandas de maior complexidade, garantindo agilidade, qualidade e resolução;
• Investigar problemas, compreender as necessidades dos clientes e identificar as melhores soluções;
• Realizar atendimentos por meio do Zendesk e demais canais de relacionamento;
• Atuar em situações críticas e tratativas que exijam maior análise, sempre com foco na resolução e na experiência do cliente;
• Apoiar a equipe em dúvidas, direcionamentos e escalonamentos;
• Identificar demandas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Criar e atualizar fluxos, templates, FAQs e materiais de apoio;
• Apoiar e conduzir treinamentos e reciclagens para clientes e equipe;
• Acompanhar indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Registrar e acompanhar problemas sistêmicos junto às áreas responsáveis, contribuindo para sua investigação e resolução.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou Customer Support;
• Vivência na resolução de demandas de maior complexidade;
• Experiência com Zendesk ou ferramentas similares;
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, empatia, proatividade e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial

• Experiência com treinamentos e criação de materiais de atendimento;
• Conhecimento de NPS e outros indicadores de Customer Experience;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento em sistemas ERP;
• Conhecimentos nas áreas financeira, fiscal ou contábil.

Modelo de trabalho

Nosso atendimento é predominantemente digital, realizado principalmente por WhatsApp, chat e e-mail.

A contratação é CLT e 100% presencial, em nosso escritório localizado na Avenida Paulista, em São Paulo.

Horário: A jornada será em escala 5x2, com 8 horas de trabalho por dia e mais 1 hora de almoço. Horário das 13:00 às 22:00

O trabalho aos sábados será por revezamento. Quando você trabalhar no sábado, terá folga na segunda-feira, mantendo os dois dias de descanso na semana.

Benefícios

Além de fazer parte de uma empresa de tecnologia em constante evolução, oferecemos:

• Plano de Saúde SulAmérica;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale-refeição de R$ 40,00 por dia;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
• 2 Day Off por ano;
• Seguro de Vida;
• Parceria com o SESC;
• Cartão Flash de R$ 100,00 por mês, destinado a lazer, cultura, bem-estar e entretenimento.

Quer fazer parte da MarketUP?

Candidate-se e venha crescer com a gente!

Na MarketUP, valorizamos diferentes histórias, experiências, ideias e pontos de vista. Nossos processos seletivos consideram as pessoas de forma igualitária, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Acreditamos que equipes diversas contribuem para construirmos soluções melhores e continuarmos transformando a rotina de milhares de pequenas empresas.