VAGA: GESTOR(A) DE OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO, SUPORTE E COMERCIAL

🏢 Empresa: HopChat

🏠 Modalidade: Remoto

📄 Contratação: CLT

🔑 Cargo de confiança

📌 SOBRE A VAGA

A HopChat está em busca de um(a) gestor(a) para liderar e estruturar as áreas de atendimento, suporte e comercial. Procuramos um(a) profissional organizado(a), responsável e com experiência em gestão de equipes, que saiba criar processos, acompanhar resultados e desenvolver pessoas. Por ser um cargo de confiança, buscamos alguém comprometido(a), com autonomia para tomar decisões e conduzir a operação.

🎯 RESPONSABILIDADES

• Gerir, orientar e desenvolver as equipes de atendimento, suporte e comercial.
• Estruturar e organizar o fluxo de atendimento, do primeiro contato do cliente até a resolução ou fechamento da venda.
• Criar, padronizar e documentar processos, scripts e rotinas de trabalho.
• Definir metas e indicadores (tempo de resposta, satisfação do cliente, conversão de vendas) e acompanhar os resultados.
• Distribuir demandas, organizar escalas e garantir a qualidade do atendimento.
• Treinar novos colaboradores e dar feedbacks constantes à equipe.
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.
• Gerar relatórios e reportar resultados à diretoria.

✅ REQUISITOS

• Experiência comprovada em gestão ou liderança de equipes de atendimento, suporte ou comercial.
• Perfil organizado, responsável e com foco em resultados.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com pessoas e conflitos.
• Experiência com criação e organização de processos e fluxos de trabalho.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, chat, CRM) e planilhas.
• Disponibilidade para trabalho remoto, com boa conexão de internet e ambiente adequado.
• Ensino médio completo.

⭐ DIFERENCIAIS

• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
• Experiência com empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas (SLA, NPS, funil de vendas).

💰 O QUE OFERECEMOS

• Salário: R$ 3.242,00
• Contratação CLT
• Trabalho 100% remoto
• Horário: segunda a sábado

📩 COMO SE CANDIDATAR

• Candidate-se pelo botão "Candidatura simplificada" aqui no LinkedIn.