Pessoa Assistente de Atendimento II

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:

Realizar atendimento a clientes monitorados, em contato ativo e
receptivo, através de canais digital ou telefônico. Efetuar o correto registro

das demandas e intermediar a tratativa com as áreas internas da operadora.Atribuições:

Efetuar contato ativo e receptivo com clientes monitorados pelos canais
estabelecidos pela operadora, digitais ou telefônicos;

Realizar o acolhimento tempestivo e cordial às demandas de clientes
monitorados;

Orientar clientes sobre fluxos, prazos e documentação necessária para
as demandas solicitadas;

Intermediar a resolução das demandas dos clientes monitorados com as
áreas internas;

Realizar o registro em sistema das demandas acolhidas oriundas de
clientes monitorados;

Realizar o acompanhamento de solicitações e informar ao cliente sobre
o status das demandas;

Subsidiar a Gerência de Sucesso do Cliente de temas pertinentes
extraídos do contato com cliente;

Alimentar planilhas de controle, atualizar sistemas operacionais e
acompanhar protocolos de atendimento;

Organizar as demandas diárias priorizando SLAs e prazos regulatórios
sob orientação da gestão;

Extrair dados para a elaboração de relatórios operacionais da área.

Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino Médio Completo ou Graduação em Andamento.Conhecimentos desejáveis: Noções
das RNs 566 e 623 da ANS e Decreto do SAC (nº 11.034/2022); Organização, foco
em processos, boa comunicação escrita/verbal e capacidade de trabalhar sob
metas de produtividade.Competências necessárias:Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.Informações adicionaisIremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);Plantão Psicológico;Assistência Odontológica;Wellhub;Auxílio Creche até 6 anos;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;Modalidade de Trabalho: PresencialSalário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.