Customer Success

Contexto do Cargo:

Acompanhar uma carteira de clientes com informação clara, próximos passos e resolução de pendências, preservando a confiança e a continuidade do relacionamento com a SunnyHUB.

O desafio é garantir que cada cliente saiba o que está acontecendo, qual é o próximo passo e quando receberá retorno. CS articula a solução com as áreas responsáveis e acompanha o caso até o desfecho. O ponto inicial da jornada e a divisão entre implantação e pós-instalação serão definidos antes da publicação.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar a carteira e manter cada demanda com responsável, prazo e próximo passo.
• Explicar etapas, documentos e informações contratuais em linguagem acessível.
• Articular soluções com Operações, Engenharia e Financeiro e retornar ao cliente.
• Identificar risco de cancelamento, registrar a causa e acionar a coordenação.
• Manter histórico de contatos e compromissos atualizado na ferramenta de atendimento.