Supervisor de Serviços

Sobre a Selbetti

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1977, desenvolve soluções em hardware e software para transformar a experiência dos nossos clientes. A inovação e a evolução constante fazem parte da nossa trajetória 🟠🟩!

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Supervisor de Serviços, você será responsável pela gestão da equipe de Site e consultores técnicos, acompanhando a operação, os níveis de atendimento, indicadores, faturamento e desempenho técnico, além de atuar na resolução de problemas e identificação de melhorias.🚀

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver equipes técnicas,
• Acompanhando desempenho e promovendo feedbacks;
• Gerenciar os atendimentos, chamados, prioridades e escalas operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Atuar na resolução de chamados críticos, reclamações e desvios operacionais;
• Assegurar a qualidade dos serviços, reduzindo reincidências e retrabalhos;
• Acompanhar custos, recursos, peças e logística da operação;
• Promover melhorias contínuas nos processos e no atendimento ao cliente;
• Apresentar resultados, indicadores e planos de ação à gestão.

Requisitos

• Ensino superior;
• Experiência em liderança e supervisão de operações de serviços;
• CNH válida e regularizada;

Vivência em gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores operacionais será um diferencial.

Será um diferencial

• Ensino superior será considerado um diferencial;
• Vivência em gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores operacionais será um diferencial.

Benefícios

• Alelo Tudo (Alimentação e Refeição);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-transporte;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos Lucros;
• Day Off no aniversário;
• Licença-maternidade estendida;
• Presente no início da gestação;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga;
• Plano de saúde para pets;
• Entre muitos outros benefícios!

Conheça mais sobre a Selbetti 💚

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