Líder de Cobrança

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), analítico(a) e com foco em resultados para atuar como Líder de Cobrança. Se você possui experiência em gestão de equipes, negociação de inadimplência, recuperação de crédito e análise de indicadores, venha fazer parte do nosso time!

Suas Principais Responsabilidades:

Liderança e Gestão de Pessoas:

• Liderar a equipe de cobrança, orientando e apoiando o time no atingimento de metas.
• Capacitar e treinar novos colaboradores e a equipe atual.
• Acompanhar processos seletivos da área para atração dos melhores perfis operacionais;
• Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks constantes e (PDI) com foco em alta performance;
• Ministrar treinamentos e padronizar processos para garantir a excelência operacional.
• Monitorar a carteira de clientes devedores via ferramentas de gestão, adotando ações para a redução da inadimplência.
• Acompanhar e controlar os indicadores da área (KPIs) e o cumprimento de prazos, atuando estrategicamente para superar as metas estabelecidas;
• Analisar e deliberar sobre solicitações extraordinárias e negociações de exceção, investigando causas de reincidência de inadimplência.
• Conduzir negociações diretas de débitos com clientes, apresentando propostas.
• Prestar atendimento para esclarecimento de dúvidas e alinhamentos de acordos;
• Zelar pelo sigilo absoluto das informações confidenciais de clientes e devedores;
• Organizar e manter o arquivo documental e os registros das negociações com total confiabilidade;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência comprovada na liderança/supervisão de equipes de Cobrança e Recuperação de Crédito;
• Vivência com monitoramento de indicadores via dashboards/ferramentas;
• Domínio em técnicas de negociação de dívidas, gestão de conflitos e recuperação de carteira;
• Habilidade no desenvolvimento de pessoas, escuta ativa e liderança motivacional;
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia;