Analista Relacionamento Cliente Pleno

Falar da MRV&CO é dizer muito mais do que ser os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🚀

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Atendimento Pleno irá atuar junto à equipe de Canais Primários (Call Center) e Canais de Apoio (Backoffice), com o objetivo de realizar a gestão de indicadores e resultados e contribuir para o crescimento e melhoria contínua dos nossos processos. Será responsável por gerenciar demandas, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar os indicadores de desempenho, garantindo que as metas e os resultados sejam alcançados de forma consistente. Principais atividades:

• Gerenciar o atendimento aos clientes, proporcionando respostas rápidas e eficazes, utilizando uma comunicação clara e abordagem empática.
• Analisar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações para correção de falhas e otimização dos resultados.
• Auxiliar a equipe a resolver problemas operacionais e de processos com visão crítica.
• Mediar e gerenciar conflitos, buscando soluções junto às áreas que estejam alinhadas com as necessidades dos clientes e com a estratégia de negócio da companhia.
• Assumir o protagonismo em projetos e iniciativas que visem a melhoria dos processos internos de atendimento.
• Organizar e gerenciar o tempo de forma eficiente a fim de cumprir prazos e prioridades estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou afinidades com atendimento ao cliente).
• Experiência prévia na área de atendimento.
• Experiência em funções que envolvam gestão de indicadores e relacionamento com clientes.
• Capacidade de trabalhar de maneira autônoma e em equipe, com forte senso de responsabilidade e orientação para resultados.
• Conhecimento das ferramentas de CRM e ferramentas para elaboração e apresentação de resultados (PowerPoint, Canva).

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação Alelo - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física: Totalpass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!
• Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/