Líder Técnico de Suporte (Belo Horizonte/MG)

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a Área

Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.

Funções Essenciais Do Cargo

• Coordenar as atividades diárias da equipe de analistas de suporte técnico, acompanhando demandas, prioridades e execução dos atendimentos.
• Acompanhar SLAs e KPIs da operação, identificando desvios e apoiando a implementação de ações de melhoria.
• Manter contato com os times envolvidos na operação, fornecendo acompanhamento e feedback sobre demandas, qualidade do atendimento e resultados.
• Atuar como referência e apoio técnico para a equipe de analistas de suporte, orientando o diagnóstico e a resolução de incidentes de maior complexidade, compartilhando boas práticas e apoiando a melhoria contínua dos serviços e ambientes atendidos.
• Apoiar o controle de estoque de equipamentos, periféricos e insumos de TI.
• Realizar visitas periódicas aos sites atendidos em Minas Gerais, conforme as necessidades da operação.
• Atuar em modelo 100% presencial em Belo Horizonte/MG.

Qualificações Básicas

• Experiência sólida e prática em suporte técnico de campo, com capacidade para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e infraestrutura.
• Conhecimentos em Windows, Active Directory (AD), Microsoft 365, gerenciamento de usuários, acessos e permissões.
• Conhecimentos de infraestrutura e redes, incluindo switches, roteadores e cabeamento estruturado.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow, para acompanhamento e gestão de chamados.
• Capacidade para acompanhar indicadores operacionais, incluindo SLAs e KPIs, e atuar na identificação e tratamento de desvios.
• Capacidade de organizar, orientar e acompanhar as atividades de uma equipe técnica, mantendo também atuação prática no suporte.
• Disponibilidade para realizar viagens e visitas aos sites atendidos em Minas Gerais.
• Comunicação clara e atuação colaborativa, com capacidade de fornecer feedback e interagir com diferentes públicos.
• Capacidade de análise e resolução de problemas, com adaptabilidade, resiliência, empatia, ética e responsabilidade.

Qualificações Desejáveis

• Experiência prévia como referência técnica, líder técnico ou ponto focal de equipes de suporte.
• Experiência no acompanhamento de operações de suporte orientadas por SLAs e KPIs.
• Conhecimento mais aprofundado em ServiceNow e processos de gerenciamento de serviços de TI.
• Experiência em ambientes de suporte técnico presencial e operações distribuídas em múltiplos sites.
• Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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