Analista de Suporte ao Cliente SR

Por que trabalhar na EVEO?

Trabalhar na EVEO é construir o futuro da infraestrutura de TI!

Somos especialistas em soluções de nuvem privada, servidores dedicados e serviços gerenciados. Desde 2014, atuamos com excelência técnica, segurança e performance, apoiando empresas que querem evoluir com solidez e agilidade.

Com uma infraestrutura distribuída em 5 Data Centers, presença nacional e internacional, e uma equipe altamente qualificada, desenvolvemos soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.

Aqui, cada pessoa tem um papel importante na construção do nosso resultado. Vivemos um momento de crescimento acelerado, repleto de novos desafios e oportunidades. Para nós, crescer vai além de números, significa fortalecer nosso time, promover aprendizado constante e construir uma base sólida para o nosso futuro!

#LidereOMercadoComAGente

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de terceiro nível, lidando com problemas críticos e de alta complexidade;
• Gerenciar incidentes e problemas recorrentes, implementando soluções de longo prazo para evitar falhas;
• Auxiliar no planejamento e execução de projetos da área, incluindo upgrades e implementações de sistemas;
• Coordenar a gestão de incidentes, desde a abertura até a resolução, garantindo a documentação completa dos processos;
• Mentorar e liderar a equipe de suporte, sendo o ponto de referência para resolução de questões técnicas complexas.

Requisitos:

• Conhecimentos avançados em redes, segurança, servidores, virtualização e infraestrutura de TI;
• Habilidade para lidar com múltiplos problemas simultâneos e trabalhar sob pressão;
• Experiência em liderança e orientação técnica a equipes;
• Excelente capacidade de comunicação, com habilidade para interagir com stakeholders de diferentes níveis da organização.

Competências Técnicas:

• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos: Capacidade de atuar em incidentes (N3), com análise detalhada de falhas em sistemas, redes e infraestrutura de TI.
• Conhecimento avançado em redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLAN, roteamento, firewall e configuração de equipamentos de rede (switches, roteadores, access points).
• Administração de servidores: Experiência com Windows Server e/ou Linux (instalação, configuração, gerenciamento de serviços, permissões, Active Directory, GPOs, etc.).
• Monitoramento e manutenção preventiva de sistemas e serviços: Utilização de ferramentas como Zabbix, PRTG, Nagios ou similares para acompanhar performance e disponibilidade.
• Conhecimento em virtualização: Noções sólidas de ambientes virtualizados (Hyper-V, VMware ou Proxmox), incluindo criação, ajuste e manutenção de VMs.Capacidade de atuar com segurança da informação: Aplicação de práticas como controle de acesso, atualizações de segurança e antivírus corporativos.
• Colaboração técnica interdepartamental: Habilidade para participar de projetos e atuar com times de desenvolvimento, infraestrutura e suporte, promovendo melhorias técnicas e operacionais.
• Orientação técnica e treinamento de equipe: Capacidade de transferir conhecimento para analistas de suporte júnior e pleno, com foco em padronização e boas práticas.
• Gestão de chamados e cumprimento de SLA: Conhecimento no uso de sistemas ITSM para registro, priorização e resolução de tickets, com foco na entrega de soluções dentro dos prazos.
• Documentação técnica: Produção de registros claros de soluções aplicadas, procedimentos internos e instruções técnicas para a equipe ou usuários.

Será um diferencial

• Atuação anterior em empresas do segmento de Data Center.

Confira nossos benefícios:

• Vale-refeição (flash benefícios)
• Vale transporte (flash benefícios)
• Plano de saúde Bradesco s/ custo para o titular + custeio de 50% da mensalidade dos seus dependentes
• Plano odontológico Bradesco
• Wellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos
• Day off – Um dia de folga em seu mês de aniversário
• PLR – Participação de Lucros e Resultados
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Conexa – Plataforma de saúde mental
• Parceria de desconto com instituições de ensino, como: FGV, FIAP

Modelo de trabalho presencial (estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM).

Atuação no horário das 13h00 às 23h00.

Quer fazer parte dessa história e evoluir junto com a gente? Então #VemPraEVEO