Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Atividades

• .Conduzir a implantação do sistema em novas clínicas clientes: levantamento de informações, configuração inicial e ativação. Treinar as equipes das clínicas (recepção, profissionais de saúde e gestores), presencialmente ou online. Atender e resolver as dúvidas e solicitações das clínicas sobre o uso do sistema por WhatsApp, e-mail e videochamada. Fazer a triagem dos chamados e encaminhar ao time de tecnologia os casos de erro ou melhoria, acompanhando até a solução. Ser o ponto de contato fixo de cada clínica, com reuniões periódicas de acompanhamento. Monitorar o uso do sistema, identificar riscos de cancelamento e oportunidades de expansão. Criar e manter materiais de apoio (tutoriais, perguntas frequentes, roteiros de treinamento) e acompanhar indicadores de satisfação e retenção.

Requisitos

• . Formação Acadêmica Requerida: | Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão em Saúde, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• .Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, suporte de sistemas ou rotina administrativa/recepção de clínicas e consultórios, com uso diário de sistema. Facilidade para aprender tecnologia e explicar de forma simples.
• Diferenciais: experiência com sistemas de agenda médica ou prontuário eletrônico, vivência com treinamento de usuários.
• Residência em Igarapé ou cidades vizinhas.

Conhecimento Desejável

• .Pacote Office/Google (planilhas em nível intermediário), ferramentas de atendimento e CRM, videochamada (Meet/Teams), facilidade para aprender sistemas web