ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor.

Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.

Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.

Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!

Como será o seu dia a dia:

• Construir e manter os indicadores e dashboards de saúde da carteira de instituições de ensino, consolidando dados de diferentes fontes e sinalizando desvios e inconsistências.
• Manter a bases atualizadas (Health Score, status e interlocutores), garantindo a integridade dos dados operacionais da área.
• Executar a rotina de atendimento da caixa de e-mails, transformando demandas em tratativas rastreáveis e direcionando cada solicitação para o fluxo e a área corretos.
• Acompanhar tickets e chamados no Jira, dando visibilidade sobre status, responsáveis, prazos e bloqueios, com follow-up até a resolução.
• Preparar pautas, dados e materiais dos rituais da área, como comitê de saúde da carteira, alinhamentos com CX e fechamento mensal, registrando decisões, encaminhamentos e próximos passos.
• Mapear e acompanhar pendências e temas transversais com áreas internas como Comercial, CX, Jurídico, Produto e Operações, garantindo que nenhum tema fique sem dono, prazo e status.
• Organizar e estruturar o Voice of client, transformando os feedbacks das instituições em inteligência para planos de ação e decisões de negócio.
• Liderar projetos de melhoria e automação do início ao fim, usando IA e dados para reduzir o trabalho manual e tornar a operação mais eficiente.
• Contribuir para a documentação e evolução de processos, playbooks e templates da área.

Para isso, buscamos:

• Experiência em Customer Success, CX, operações ou análise de dados aplicada à gestão de clientes, preferencialmente no segmento B2B.
• Domínio no uso de inteligência artificial no dia a dia, especialmente ChatGPT e Claude, para analisar informações, estruturar comunicações, automatizar tarefas e melhorar processos.
• Perfil inconformado e mão na massa: vai atrás das informações e das pessoas certas para resolver os problemas de verdade, sem esperar direcionamento a cada passo.
• Capacidade de conduzir projetos do zero à entrega, planejando, executando, fazendo os alinhamentos necessários e reportando o andamento para pares e lideranças.
• Cultura forte de follow-up: acompanha pendências, busca retornos e garante que os combinados sejam executados dentro do prazo.
• Organização para lidar com múltiplos controles ao mesmo tempo e sustentar rotinas diárias com consistência, documentando bem as alterações e propondo melhorias constantes.
• Atenção rigorosa à qualidade dos dados: checa as informações, percebe inconsistências e aponta antes que virem problema.
• Pensamento sistêmico para entender como processos, áreas e etapas se conectam e como cada ação impacta a jornada do cliente e o negócio.
• Comunicação clara para transformar dados em narrativa e adaptar a mensagem a diferentes públicos.
• Proatividade e facilidade para construir relações de confiança com as Instituições e com as áreas internas.
• Assertividade e postura ética para conduzir conversas desafiadoras, mantendo o foco na solução.
• Abertura para dar e receber feedbacks, com mentalidade de aprendizado contínuo.
• Protagonismo na resolução de problemas: assume a demanda até o fim, mesmo quando a solução depende de outras áreas, sem repassar a responsabilidade ou deixar o tema parado.
• Facilidade para circular entre as áreas e construir parcerias que destravam as demandas, sendo reconhecida como alguém com quem é fácil e produtivo trabalhar.
• Mentalidade de automação: olha para cada tarefa repetitiva perguntando como ela pode ser simplificada, automatizada ou eliminada.
• Postura questionadora: não se contenta com o "sempre foi feito assim" e propõe novos caminhos com base em dados e boas práticas.
• Raciocínio rápido, senso de urgência e jogo de cintura para destravar situações com criatividade.
• Visão de dono: vai além da execução da tarefa, pensa no próximo passo e antecipa o que o time vai precisar antes de ser solicitado.
• Curiosidade genuína por tecnologia, com o hábito de testar novas ferramentas e trazer ideias para a operação.

Diferenciais:

• Experiência com Jira e ferramentas de BI.
• Interesse por automação de fluxos e otimização de processos com tecnologia.

Modelo de trabalho: Híbrido, com 3 dias por semana presenciais no escritório e 2 dias em home office.

Quer fazer par