Supervisor de Qualidade (Call Center)

Buscamos um profissional para supervisionar os processos em nosso setor de Call Center.

Descrição do Cargo

• Supervisionar as atividades da equipe de qualidade e monitoria de atendimento em call center;
• Acompanhar indicadores da equipe de telemarketing;
• Elaborar relatórios gerenciais com resultados, indicadores, entre outros;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria do desempenho dos operadores e das equipes operacionais;
• Realizar reuniões de alinhamento; Outras atividades correlatas a função.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Produção; Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou áreas a fins;
• Desejável experiência com supervisão de equipes de qualidade em call center/telemarketing ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores de qualidade e produtividade;
• Excel Intermediário;
• Boa comunicação, capacidade de análise, liderança e tomada de decisão.

Benefício:

Assistência Médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Auxílio Combustível

Seguro de vida

Horário: Segunda a Sexta

• Informar pretensão Salarial