Analista de Suporte Técnico

A Dahua Technology Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para se juntar ao nosso time GPTW de profissionais apaixonados por tecnologia e inovação.

Se você é inovador e movido por desafios, a Dahua é o lugar certo para você! Aqui, você terá a oportunidade de atuar com tecnologias de segurança eletrônica, apoiar projetos de alta tecnologia e se desenvolver junto a um time global de alta performance.

Local de trabalho: Berrini, São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Principais Responsabilidades

• Experiência prévia em suporte técnico, com capacidade para atuar em uma central de atendimento.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados, incluindo abertura, acompanhamento e encerramento.
• Habilidade para atender clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
• Conhecimentos básicos de conexões de rede, eletrônica, diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Capacidade de explicar informações técnicas aos clientes de forma clara e objetiva.
• Conhecimento de sistemas de CFTV e de seu funcionamento.
• Inglês intermediário.

Requisitos

• Prestar assistência e suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail ou chat.
• Gerenciar os chamados de forma eficiente, garantindo a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
• Auxiliar os clientes na identificação e resolução de problemas de conexão de rede e de outras falhas técnicas básicas.
• Explicar informações técnicas de forma clara e compreensível, adaptando a comunicação ao nível de conhecimento de cada cliente.
• Aplicar conhecimentos de sistemas de CFTV para diagnosticar problemas e orientar os clientes na resolução.
• Aplicar conhecimentos básicos de eletrônica no atendimento às dúvidas e solicitações dos clientes.
• Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimentos e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de suporte ao cliente.
• Manter registros precisos dos atendimentos, das orientações fornecidas e das soluções aplicadas no sistema de chamados.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos, as especificações técnicas e os procedimentos de diagnóstico e resolução de problemas, garantindo um suporte eficaz.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de CFTV, câmeras IP, NVR, controle de acesso ou soluções de segurança eletrônica.
• Conhecimento de inglês para comunicação com equipes globais.