[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para integrar nosso time de suporte e atendimento ao cliente, atuando diretamente na resolução de dúvidas e incidentes operacionais do sistema Totvs Moda, com foco específico nos processos e regras do Módulo Financeiro.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte consultivo e técnico aos clientes nos canais de atendimento (Zendesk, WhatsApp e Telefone);
• Atuar no diagnóstico e resolução de dúvidas operacionais e mensagens de erro do Totvs Moda (Módulo Financeiro);
• Realizar testes, validações e simulações em ambiente de homologação/treinamento para reproduzir cenários reportados pelos usuários;
• Elaborar e atualizar artigos para a base de conhecimento (FAQ/manuais) com instruções de passo a passo;
• Acompanhar chamados até a validação final da solução pelo cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Gestão Financeira ou áreas afins;
• Conhecimento prévio em rotinas e regras de negócio financeiras;
• Boa afinidade com tecnologia, sistemas de gestão e facilidade para aprender novos softwares;
• Excelente comunicação escrita e verbal, além de postura empática no relacionamento com o cliente.

Requisitos desejáveis

Diferencial conhecimento no Totvs Moda ou atuação na área Financeira.