Técnico(a) Serviço Cliente

Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia

Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO

Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia

Apresentação da Área

A Vice-Presidência de engenharia e serviços ao cliente, por meio da Diretoria serviço ao cliente centralizado, atua no fortalecimento do relacionamento com os clientes, assegurando a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados. A área é responsável por executar e apoiar processos de atendimento, esclarecimento de demandas, tratamento de solicitações e acompanhamento de serviços, contribuindo para a experiência positiva do cliente e para os resultados da organização.

Missão da Área

Garantir atendimento eficiente, ético e de qualidade aos clientes internos e externos, assegurando o cumprimento das normas e diretrizes institucionais, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a imagem da organização.

Descrição da Vaga – Técnico de Atendimento ao Cliente

O cargo de Técnico de Atendimento ao Cliente tem como principal objetivo prestar atendimento técnico e operacional aos clientes, por meio da recepção, registro, análise e encaminhamento de solicitações, demandas ou reclamações, assegurando clareza, agilidade e qualidade nas respostas.

O profissional será responsável por:

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados (presencial, telefônico, digital ou outros;

Registrar, acompanhar e tratar solicitações, demandas e ocorrências em sistemas corporativos;

Prestar informações claras e objetivas, conforme normas, procedimentos e políticas da organização;

Acompanhar prazos e garantir retorno adequado ao cliente;

Apoiar o controle e a organização de processos e rotinas de atendimento;

Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, identificando oportunidades de aperfeiçoamento;

Atuar em conformidade com as diretrizes institucionais, normas internas e padrões de qualidade no atendimento.

Perfil Esperado

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;

Capacidade de lidar com demandas diversas e foco na solução;

Postura ética, cordialidade e orientação para o cliente;

Capacidade de trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades e atribuições

Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro do prazo com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes.Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Requisitos e qualificações

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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