Assistente de Atendimento ao Cliente

• Quem somos

Somos a primeira insurtech especializada em pós-saúde do Brasil. Uma empresa de cuidados familiares com DNA 100% digital, que garante agilidade e amparo nos momentos em que as pessoas mais precisam, com atendimento em todo o Brasil.

Estamos no mercado desde 2012, já protegemos mais de 120 mil vidas e realizamos mais de 15 mil atendimentos funerários em todo o território nacional.

• Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e pós-venda.

Nessa posição, você será responsável por acolher, orientar e acompanhar nossos clientes em diferentes momentos da jornada, incluindo situações que exigem sensibilidade, atenção e agilidade. Seu trabalho será importante para garantir uma experiência clara, respeitosa e segura para as famílias atendidas.

• Principais responsabilidades
• Atender clientes por meio dos canais digitais e da central telefônica;
• Compreender as solicitações e encaminhá-las aos departamentos responsáveis;
• Esclarecer dúvidas e atender sugestões e reclamações com clareza e respeito;
• Registrar os atendimentos e as informações necessárias no sistema;
• Acolher as solicitações de sinistro recebidas pela central telefônica emergencial;
• Acompanhar os atendimentos realizados pelas funerárias por meio dos grupos de WhatsApp;
• Manter os clientes e familiares informados durante o andamento das solicitações;
• Contribuir para a satisfação, permanência e boa experiência dos clientes.
• Requisitos obrigatórios
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para registrar informações e acompanhar diferentes solicitações;
• Capacidade de priorizar tarefas e atender às demandas da rotina;
• Sensibilidade e respeito para atender famílias em momentos delicados.
• Será um diferencial
• Experiência com atendimento de pós-venda;
• Vivência com planos, seguros ou serviços de assistência;
• Familiaridade com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais;
• Experiência com registro e acompanhamento de solicitações em sistemas de atendimento.

Os diferenciais são conhecimentos que podem contribuir para a rotina, mas não impedem a candidatura de quem atende aos requisitos essenciais.

• Competências comportamentais
• Empatia: compreender as necessidades de clientes e familiares e conduzir cada atendimento com respeito;
• Comunicação clara: transmitir orientações de maneira simples, cuidadosa e objetiva;
• Organização: registrar informações corretamente e acompanhar solicitações até o direcionamento necessário;
• Agilidade: identificar prioridades e dar andamento às demandas com atenção;
• Equilíbrio emocional: manter uma postura acolhedora e profissional em atendimentos delicados;
• Colaboração: manter uma comunicação eficiente com as demais áreas e com os prestadores envolvidos no atendimento.
• Informações da vaga
• Local: região do Itaim Bibi, São Paulo;
• Jornada: escala 6x1;
• Salário fixo: R$ 2.100,00;
• Remuneração adicional: bonificação.
• O que oferecemos
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Plano de bolsa de estudo;
• Acesso à plataforma Alura de cursos online;
• Plano Colaborador;
• Reembolso de academia.

Faça parte da Amar Assist

Se você possui experiência com atendimento ao cliente, comunica-se com clareza e acredita na importância de oferecer um atendimento humano e cuidadoso, queremos conhecer você.

Candidate-se e venha contribuir para que nossos clientes e suas famílias se sintam amparados quando mais precisam.