Técnico de Tráfego I

A Central de Operações é responsável por prestar suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.Se você tem facilidade com tecnologia e busca um ambiente dinâmico, realize sua inscrição!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte proativo ao prestador de serviços da Porto através do canal de atendimento WhatsApp e telefone, prestando atendimento humanizado em situações emergenciais e críticas, além de gerenciar conflitos em momentos de estresse/atrito;Garantir a entrega do serviço para nosso cliente final em todo território nacional e países do Mercosul;Acionamento e gestão dos serviços de Auto e Residência, fazendo com que os prestadores cheguem para o atendimento e socorro dos segurados que nos acionam;Gestão ativa e resolutiva dos acionamentos, realizando contato com os clientes e prestadores para garantir a conclusão efetiva do serviço;Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.Requisitos e qualificaçõesAcima de 18 anos.Ensino médio completo.Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).Perfil hands-on (focado em execução e ação), alta autonomia para tomada de decisão e forte capacidade de resolubilidade (foco em resolver o problema do cliente ponta a ponta). Essencial manter alta resiliência e inteligência emocional para lidar com situações críticas e clientes em atrito.Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).Diferenciais:Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, Assistência/Seguros).Informações adicionaisModelo de trabalho: PresencialEscala: 5x2 - com folgas alternadasJornada de Trabalho: 08h12 por diaLocal: Barra Funda - São Paulo/SPTreinamento: 60 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda (São Paulo/SP)Benefícios:Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação;Vale-Transporte;Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca.