Analista de suporte de TI

Principais responsabilidades:

Atendimento de tickets (hardware, software, acessos e gestão de ativos)

Suporte presencial (walk-in)

Auditoria e controle de ativos de TI (stocktaking)

Suporte a salas de reunião (meeting rooms)

Atividades gerais de suporte técnico (contas, dispositivos, conectividade, etc.)

Principais atividades

1. Projetos Ad Hoc de TI

• Atuar em projetos pontuais de Tecnologia conforme as demandas identificadas pelo time.
• Apoiar iniciativas que necessitem de reforço operacional temporário.
• Executar atividades manuais e operacionais relacionadas à infraestrutura de TI.
• Adaptar-se a diferentes projetos e demandas conforme a necessidade do negócio.

2. Instalação de softwares

• Receber listas de computadores que não possuem determinados softwares corporativos instalados.
• Realizar contato ativo com os usuários responsáveis pelos equipamentos.
• Agendar previamente o melhor horário para acesso ao equipamento.
• Realizar a instalação e configuração do software necessário.
• Acompanhar o processo até a conclusão da instalação.

3. Gestão de agenda e acompanhamento

• Gerenciar os agendamentos com os usuários.
• Organizar a agenda de instalações e demais atendimentos.
• Acompanhar o cumprimento das atividades dentro dos prazos estabelecidos.
• Garantir o atingimento das metas definidas pelo time, por exemplo, 100 computadores por semana.

4. Controle de produtividade e reportes

• Acompanhar diariamente o volume de atividades realizadas.
• Consolidar os resultados e reportar o andamento para a gestão.
• Informar quantidade de equipamentos atendidos versus meta estabelecida.
• Reportar problemas, impedimentos e dificuldades encontradas durante a execução.
• Dar visibilidade sobre o andamento dos projetos, próximos passos e eventuais riscos.

5. Suporte operacional de TI

Além dos projetos ad hoc, o profissional poderá apoiar o time em demandas gerais de TI, como:

• Suporte relacionado a salas de reunião e equipamentos de videoconferência.
• Configuração e setup de equipamentos.
• Apoio em infraestrutura de TI.
• Atendimento de demandas operacionais nos escritórios.
• Suporte ao time em períodos de aumento de demanda ou ausência de mão de obra.

6. Atuação em diferentes escritórios

• O profissional poderá atuar em diferentes unidades/escritórios, conforme a necessidade.
• Poderá ser solicitado deslocamento pontual para outro escritório para apoiar demandas específicas.
• Por exemplo, poderá atuar temporariamente em SP2 por 3 dias, 4 dias ou até uma semana, retornando posteriormente ao escritório de origem.

Perfil esperado

O gestor deixou claro que busca alguém com um perfil próximo ao de um Analista de TI, principalmente com:

• Conhecimentos básicos/intermediários de infraestrutura e suporte de TI.
• Facilidade para lidar com usuários.
• Organização para controlar agendas e atividades.
• Boa comunicação.
• Perfil proativo e hands-on.
• Capacidade de trabalhar com metas e prazos.
• Flexibilidade para mudar de atividade conforme a prioridade do time.
• Facilidade para aprender novos procedimentos e ferramentas.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em diferentes escritórios quando necessário.