Suporte TI N1

Objetivo da posição

Atuar como primeiro nível de suporte, garantindo a execução das rotinas de TI interna, suporte a usuários, controle de ativos e apoio operacional às frentes de inventário, gestão de chamados e cobertura de férias.

Principais responsabilidades

Suporte e operação de TI (N1)

• Prestar suporte de primeiro nível (hardware, conectividade, acesso a sistemas e ferramentas corporativas).
• Realizar diagnósticos iniciais, resolução de incidentes simples e direcionamento de chamados.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo atualização correta de status, SLA e histórico.
• Cobertura de férias de recursos TI alocados em clientes

Gestão de ativos de TI

• Apoiar o controle e a organização do inventário de ativos de TI.
• Executar movimentações de ativos (entrada, saída, troca, devolução), conforme processos definidos e atualização de CMDB.
• Provisionar e entregar ativos aos colaboradores.

Apoio à TI interna

• Apoiar a configuração inicial de equipamentos (setup de laptops, acessos, contas e ferramentas padrão).
• Atualizar e documentar fluxo e processos.
• Apoiar levantamentos de dados operacionais (ativos, custos, consumo, uso de recursos).
• Executar tarefas operacionais que suportem as iniciativas de governança da área.
• Apoiar a monitoração dos nossos sistemas e servidores, atuando quando necessário

Requisitos técnicos

• Formação técnica ou superior em andamento/concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, ou áreas correlatas.
• Conhecimento em:
• Suporte a usuários (Windows, aplicações corporativas, hardware)
• Redes (Wi-Fi, cabeamento, conectividade básica)
• Ambiente Microsoft (soluções, cloud Azure e licenciamento)

Esperamos que você tenha

• Organização e atenção a detalhes
• Boa comunicação e postura profissional no atendimento ao usuário
• Capacidade de seguir processos e padrões definidos
• Proatividade para aprender e evoluir tecnicamente
• Responsabilidade com prazos e qualidade das entregas
• Perfil colaborativo e orientado a serviço
• Interesse em evoluir para áreas de infraestrutura, governança de TI ou FinOps
• Vivência em ambientes com controle de ativos e auditoria

O que a SAFIRA oferece

• Ambiente profissional orientado a processos, governança e evolução contínua
• Oportunidade real de aprendizado técnico e crescimento estruturado
• Contato com práticas de ITSM, ITOM, governança de TI e tecnologia em ambiente corporativo

O que oferecemos:

· Remuneração Inicial R$ 3.086,00

· Vale Refeição (R$ 704,00 – Sólides Benefícios);

· Vale Transporte;

· Convênio Médico 100% custeado pela empresa (após 3 meses);

· Convênio Odontológico 100% custeado pela empresa

· TotalPass;

· Seguro de Vida;

· Ambiente colaborativo e com oportunidades reais de crescimento;

· Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.