Especialista em Mapeamento de Processos

Especialista em Mapeamento de Processos - Operações de Loja e CSC

Modelo de trabalho: Híbrido, 2 dias por semana presenciais em São Paulo/SP, região do Butantã

Buscamos por um(a) Especialista em Mapeamento de Processos para mapear operações de loja e apoiar seu redesenho para o modelo de Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Responsabilidades

• Mapear o AS-IS com key users, documentando fluxos reais, gargalos e controles de abertura e fechamento, frente de caixa, recebimento e movimentação de mercadorias, inventário, prevenção de perdas e atendimento às lojas.
• Apoiar o TO-BE, propondo padronização entre lojas, centralização da retaguarda e automação.
• Modelar processos em BPMN e produzir fluxos, matriz de atividades, RACI, SLAs e indicadores.
• Analisar aderência dos processos aos sistemas de loja e retaguarda, customizações e integrações.
• Facilitar entrevistas e workshops com negócio, lojas e regionais, garantindo validação e aceite dos entregáveis.

Requisitos

• Experiência comprovada em mapeamento e redesenho de processos de varejo.
• Vivência prática em rotinas de loja e retaguarda.
• Domínio de BPMN e ferramentas de modelagem.
• Experiência em workshops e entrevistas com key users, gerentes de loja e gestores regionais.
• Perfil mão na massa, boa documentação e comunicação executiva.

Diferenciais

• Estruturação ou transformação de CSC em varejo de grande porte, com muitas lojas e CDs.
• Lean Six Sigma Green Belt ou superior.
• Conhecimento de SAP, RPA, Power Automate ou n8n.
• Gestão de mudança, como ADKAR.
• Indicadores de ruptura, perdas e produtividade.