Analista de Relacionamento Pleno

Buscamos um Analista de Relacionamento Pleno para atuar na gestão da carteira de clientes corporativos, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento do relacionamento e suporte consultivo em benefícios. Será responsável por acompanhar demandas estratégicas e operacionais, contribuindo para a satisfação, retenção e expansão da carteira.

Responsabilidades

• Apoiar a Gerencia de relacionamento e desenvolver o relacionamento com clientes corporativos de pequeno, médio e grande porte.
• Atuar como principal ponto de contato entre cliente, operadoras e áreas internas.
• Garantir o cumprimento dos SLA's estabelecidos para atendimento e resolução de demandas.
• Acompanhar movimentações cadastrais, faturamento, elegibilidade e processos operacionais relacionados aos benefícios.
• Monitorar indicadores de qualidade, satisfação.
• Apoiar processos de renovação contratual, negociações e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Atuar na resolução de problemas junto às operadoras e demais parceiros.
• Apoiar a implantação de novos contratos e produtos na carteira.

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência mínima de 2 a 4 anos em relacionamento com clientes corporativos.
• Vivência em corretoras de benefícios, corretoras de seguros, consultorias ou operadoras de saúde.
• Experiência na gestão de carteira de clientes B2B.

Conhecimentos técnicos

• Benefícios corporativos: saúde, odontológico, vida e benefícios flexíveis.
• Movimentação cadastral e faturamento.
• Processos de implantação e renovação contratual.
• Noções de legislação e regulamentação da ANS.
• Excel intermediário ou avançado.
• PowerPoint para elaboração de apresentações executivas.
• Sistemas de CRM e plataformas de gestão de benefícios.

Competências desejadas

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e influência.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Resolução de problemas e tomada de decisão.