Atendente de Televendas

Descrição do cargo o atendente de televendas será responsável por realizar atendimento de pacientes, cuidadores, clínicas e instituições que procuram a Nova Medicamentos por telefone, WhatsApp e e-mail, transformando cada contato em venda ou em um próximo passo claro. O atendente é a voz da empresa para quem está, muitas vezes, em um momento delicado de tratamento, por isso combina agilidade comercial com acolhimento e precisão nas informações.

Principais responsabilidades

Atendimento e vendas

• Atender contatos receptivos (telefone, WhatsApp, e-mail e leads do site) dentro do prazo de resposta definido.
• Entender a necessidade do cliente: medicamento, apresentação, quantidade, prescrição e forma de pagamento.
• Elaborar e enviar orçamentos e propostas comerciais, respeitando a política de preços e o teto CMED.
• Fazer o follow-up ativo de orçamentos em aberto até o fechamento ou a perda registrada com motivo.
• Fazer contatos ativos com a carteira de clientes para recompra e continuidade de tratamento.
• Oferecer alternativas (genéricos, biossimilares, outras apresentações) quando houver falta ou quando fizer sentido para o cliente.

Pedido e pós-venda

• Conferir a documentação exigida antes do fechamento (receita, documentos do paciente, dados de entrega).
• Lançar pedidos no sistema e acompanhar faturamento, separação e entrega junto a compras, financeiro e logística.
• Informar o cliente sobre prazos, rastreamento e eventuais atrasos de forma proativa.
• Tratar reclamações, trocas e devoluções seguindo o procedimento da empresa.

Registro e controle

• Registrar todos os contatos, orçamentos e oportunidades no CRM, mantendo o histórico do cliente atualizado.
• Acompanhar as próprias metas diárias e mensais (contatos, orçamentos, conversão e faturamento).
• Sinalizar à gerência produtos com alta procura sem estoque e preços fora do mercado.

Conformidade

• Seguir as normas da ANVISA e da LGPD no tratamento de dados de pacientes e receitas.
• Não dar orientação clínica (posologia, indicação, troca de tratamento); essas dúvidas são encaminhadas ao farmacêutico responsável.
• Respeitar as regras de comunicação de medicamentos sob prescrição.

Qualificações

Obrigatórias

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em televendas, telemarketing ativo/receptivo ou atendimento comercial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com português correto em mensagens e e-mails.
• Domínio de WhatsApp Business, e-mail e pacote Office/Google (planilhas básicas).
• Experiência com CRM ou ERP.

Desejáveis

• Experiência em farmácia, distribuidora de medicamentos, laboratório ou operadora de saúde.
• Conhecimento de medicamentos especiais, oncológicos ou de alto custo.
• Curso técnico ou superior em andamento em Farmácia, Administração, Marketing ou áreas afins.
• Familiaridade com Omie, Agendor ou Magento.

Competências comportamentais

Empatia e acolhimento: lidar com pacientes e familiares em tratamento com respeito e paciência.

Orientação para resultado: foco em conversão, follow-up e metas.

Organização: dar conta de vários atendimentos e pedidos em paralelo sem perder prazos.

Atenção aos detalhes: conferir nome do produto, apresentação, dosagem, quantidade e dados de entrega.

Resiliência: manter a qualidade do atendimento sob pressão e diante de objeções de preço.

Trabalho em equipe: boa interface com compras, financeiro, logística e farmacêutico.

Remuneração e benefícios

• Salário fixo + comissão variável por meta atingida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição ou vale-alimentação.
• Demais benefícios conforme política da empresa.