Analista de Marketing e Experiência do Cliente

Sobre a Empresa

A FVO Alimentos é uma empresa com mais de 50 anos de história no mercado, referência na fabricação e distribuição de alimentos para animais. Nosso compromisso vai além da nutrição: buscamos inovar constantemente para oferecer produtos de alta qualidade, sempre pautados em ética, responsabilidade socioambiental e valorização das pessoas. Acreditamos que o sucesso vem do trabalho em equipe e do desenvolvimento contínuo dos nossos talentos. Se você possui boa comunicação, perfil analítico, criatividade e interesse em desenvolver estratégias de relacionamento com consumidores e fortalecimento de marcas, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos consumidores por meio de canais digitais e tradicionais, garantindo uma comunicação ágil, empática e alinhada ao posicionamento e aos valores da marca;
• Acompanhar e conduzir as demandas dos consumidores, incluindo reclamações, sugestões e elogios, assegurando o devido encaminhamento e retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitorar a reputação da empresa em plataformas digitais, redes sociais e canais de avaliação, identificando oportunidades de melhoria e fortalecimento da imagem institucional;
• Investigar manifestações dos consumidores, identificando causas recorrentes e oportunidades de aprimoramento dos produtos, serviços e processos internos;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento, satisfação dos consumidores, experiência do cliente e reputação da marca, propondo ações de melhoria;
• Coletar e analisar informações de mercado, comportamento dos consumidores e atuação dos concorrentes, contribuindo para a identificação de tendências e oportunidades;
• Apoiar o planejamento, a execução e o acompanhamento de campanhas de marketing, ações de comunicação e projetos de relacionamento com consumidores;
• Utilizar ferramentas de CRM, monitoramento de redes sociais e plataformas de atendimento para acompanhar a jornada do consumidor e aprimorar sua experiência com a marca;
• Apoiar a elaboração de materiais de comunicação, pesquisas de satisfação e ações voltadas ao fortalecimento da marca e à aproximação com os consumidores;
• Acompanhar cronogramas, orçamentos, fornecedores e demais demandas administrativas relacionadas aos projetos e às atividades da área;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Marketing, Comercial, Trade Marketing, Qualidade e demais setores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do consumidor;
• Exercer outras atividades correlatas, conforme as necessidades da área e as orientações da liderança.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência em Marketing, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Consumidores, Customer Experience (CX), Customer Success (CS), SAC ou gestão de reputação digital;

Perfil Desejado

• Empatia e escuta ativa;
• Inteligência emocional e boa comunicação interpessoal;
• Foco em resultados e melhoria contínua;

Se você possui o perfil desejado e busca novos desafios em uma empresa sólida, que valoriza pessoas e acredita na excelência de seus processos, venha fazer parte do nosso time!